高绩效团队管理与建设（一天） 前言：管理形势 一、课程目标 面向组织的基本单位——认识团队的价值 面向团队领导和团队成员——如何看待自己的角色，如何提高在团队中的贡献 面向新组建团队和团队——掌握组建领导团队、发展团队的一些思路与方法 第一篇 如何正确认识团队 1、团队的定义 2、为什么有不良团队---从“我”分析起 3、为什么有不良团队---从“组织”分析起 4、好团队的7个特征 第二篇 如
第一部：厅堂服务 一、大堂经理岗位描述 1、大堂经理岗位责任说明书 1）客户识别、引导和分流 2）销售机会推荐 3）网点服务管理 4）大堂经理每日重要工作任务 5）大堂经理工作日志 6）大堂经理移动服务夹 7）大堂经理贵宾客户特征识别 8）大堂经理业绩统计表 9）大堂经理每日联系计划表 10）大堂经理柜员评估表 11）大堂经理夕会纪要 12）大堂经理厅堂客户识别标准与客户引导实施要点 二、大堂经
第一天 上午9：00—9：15领导讲话、团队建设 9:15-10:30第一讲：《网点标准化转型的角色认知》、《预热调研》 1、网点标准化打造背景； 2、竞争态势分析； 3、如何对自身网点进行定位； 4、调研数据如何采集与分析； 10:40-11:40第二讲：环境引导、提升素养 1、6S管理的持续推进注意点； 2、物料采购的技巧； 3、网点动线管理； 4、营销环境如何打造； 5、素养与制度的推进；
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在工作场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形
浙公网安备 33010802003509号