课程提纲： 第一单元：新媒体的认知与营销变革 1. 新媒体时代的到来 2. 新媒体的特点 3. 关于新媒体:什么是新媒体 4. 平台特点及表现形式 5. 新媒体的核心 6. 新媒体的发展趋势 7. 新媒体的构成图 8. 新媒体的特征、发展现状与发展趋势 9. 国内外社会化新媒体发展现状 10. 社会化新媒体的市场格局 11. 社会化新媒体给企业品牌传播与营销带来的机遇与挑战 12. 从新定义新媒
第一单元：卓越的服务理念与企业使命 客户服务与企业竞争力 以客户满意为中心的服务信念 具有竞争力的服务差异价值 以客户为中心的服务环 第二单元：客户服务相关人员的职业素养 客户满意管理的真谛 技术服务人员的自我认知 技术服务人员的素质要求
第一单元：企业盈利与客户营销的价值 企业持续发展由谁决定 如何获取竞争优势 客户环境与客户认知 客户的特点 客户需求与客户发展 我们在卖什么 产品的差异性表现 你卖的是价值,而不是产品 客户的关注点 第二单元：顾问式销售与客户关系发展
第一单元：精准化客户关系管理与企业持续竞争力 企业持续发展由谁决定？ 如何获取竞争优势 客户环境与客户认知 客户的特点 客户需求与客户发展 我们在卖什么 产品的差异性表现 你卖的是价值,而不是产品 客户的关注点 第二单元：了解客户与建立客
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