课程模块单元内容第一部分 学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐 开场破冰 一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐 案例分享：踢猫效应 ——团队中不良情绪的传染 唐太宗对魏征的情绪控制 分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制 和 班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风： 眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。 二、毛主席1958年提出 “
第一章： 职业妆概述 1、化妆的概念 2、职业妆的必要性 第二章：化妆品及化妆工具的选择与运用 1、各种彩妆品的特点及使用 2、各种皮肤化妆品使用及搭配 3、化妆工具的性能及使用 第三章：基础底妆 1、化妆步骤（分解脸部纹理） 2、化妆前准备工作 3、立体打底
课程模块单元内容第一章 转变心态 快乐工作——高效沟通 引言：有效沟通的心态准备： 1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀 2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业 凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！ 3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班 4、记住，这是你的
《银行商务礼仪与沟通技巧》课程模块 单元内容第一章 职业形象的塑造 1.打造健康向上的商务形象 2.第一印象的作用： a.晕轮效应 b.黄金定律 C.如何让自己看起来像一名金融职业人士 3.仪容 a.面容的修饰 b.头发的修饰 c.身体的修饰 d.妆容的修饰 4.仪表 a.着装的TPO原则 b.服饰的色彩搭配、场合用色技巧 C.银行行业男士、女士职业装规范 第二章 交往礼仪 1.会面礼仪
【课程大纲】课程模块模块主要内容第一模块 角色定位转换，责任意识 1. 供电所所长、班组长的角色定位和使命 1) 供电所所长、班组长是最基层的管理者，供电所所长的水平影响整个所 2) 供电所所长是服务品质、士气、安全等最直接的责任人 3) 班组长角色定位，从生产技术人员快速转变为基层管理人员 2. 供电所所长的职责和任务：指挥工作 + 带好团队 1) 指挥一个所高效运营，达成目标 2) 带好团队
单元内容第一模块 客户服务规范 1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求 2. 营业厅服务行为规范 一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范 1. 营业厅客户诉求典型案例分析 1） 服务态度类引发的投诉典型案例 2） 业务办理不力引发的典型投诉案例 3） 营业厅内部协作不畅引发的典型案例 2. 客户诉求处理的关键 1） 切入点 2） 关键点 3） 平衡点 4） 方案点 3. 营业厅客户
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