培训目标: 现在银行的竞争十分激烈,普遍认识到学习服务礼仪的重要性。 服务礼仪是礼仪的重要学科，目前在服务行业内普及、推广服务礼仪具有十分重要的意义。 通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧培养工作好习惯 通过对标准的解析使员工更好的理解标准服务，避免造成客户的不好体验。 培训形式：讲授、案例、讨论、情景模拟、形体训练等 培训时间：半天或者1天（根据网点需要而调整课程内容） 课程内容： 银行各岗

课程大纲 前言： 分享：礼仪的定义 服务礼仪价值 案例讨论:我们距离优质服务礼仪还有多远? 模块一、形象礼仪—不怕以貌取人 1.服饰礼仪 2.仪容礼仪 1）发式 2）面部 3）指甲 4）饰品佩戴 5）个人卫生等 情景演练:现场直播纠错练习 模块二、服务仪态礼仪训练——举手投足的魅力 1.仪态礼仪训练（1）—表情 2.仪态礼仪训练（2）—站姿 3.仪态礼仪训练（3）—坐姿 4.仪态礼仪训练（4）—