一. 课程期望： 1 了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响。 2 掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律。 3 如何辨别客户人际风格的类型。 4 如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通。 5 掌握客户购买过程中心理和行为分析。 6 明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为。 二. 课程运作设想： 1.通过丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学
一. 课程期望： 1 掌握服务的基本理念 2 了解、创造沟通与传递价值 3 优质服务的顾客导向管理 4 服务时关键时刻的处理 5 处理顾客服务上的问题 6 学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩 7 将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中 二. 培训方法： 讲解提问、演示互动、经典案例分析与角色游戏等 三. 培训设施： 投影仪、扩印器、培训讲师与学员席卡、理想互动教室 四. 培训课程架构
一.培训课程受益： 理解团队的真正优势： 一 团队有助于团结。真正团队的成员互相理解、互相帮助、互相支持、互相协作，团队成员之间具有较强的凝聚力、向心力。 二 高层管理者有更多的时间与精力进行战略思考。 三 促进员工多元化。由风格各异的个体组成的团队所做出的决策，要比单个个体的决策更有创意。 四 提高绩效。团队工作方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，提高工作效率。 二. 课程运作设想： 通过丰富
一. 课程期望： 1. 了解时间管理突破性的观念及创新的方法，掌握正确且实用的时间管理技巧； 2. 明确时间管理的误区，根据自身时间管理的不良习惯，制订对症下药的时间管理计划； 3. 通过培训，能有效利用时间，提高工作效率及效能； 4．配合时间管理工具的运用，提升对职业目标和工作目标的管理技巧，达到自我发展与提升。 二. 课程大纲： 一 时间管理的概念 1.有限的资源 2.什么是时间管理 二 时
一.课程期望： 1.如何控制自己的言行改善人际关系的技巧. 2.如何应付难处的人或事，增加你的自信心. 3.如何知己知彼赢得沟通的最大成功. 4.增强你的竞争力，减轻压力提高工作效率. 5.如何能够积极有效的影响他人，提升你的影响力. 二.培训方法： 讲解提问、演示互动、经典案例分析与角色游戏等 三. 培训设施： 投影仪、扩印器、培训学员与讲师席卡、理想互动教室 四. 培训课程架构： 1 《表达
第一单元 服务意识与服务心态 1.服务礼仪的国际原则 2.服务人员的职业形象 3.电话礼仪与敬人三要素 4.优雅的肢体语言艺术 （互动演示游戏） 第二单元 服务对象的心理需要 1.科学家对大脑的研究 2.客户心理分析 3.客户需求的五个层次 4.经典客服案例分析 （互动场景演示游戏） 第三单元 客户情感沟通技巧 1.心理健康的现代特 2.完善情商与人际沟通 3.不同客户的应对策略 4.如何跨越沟
一 礼仪的基本要素 二 礼仪的国际原则 三 服务礼仪要素 四 服务心态与敬人三要素 五 电话礼仪与服务意识 六 服务人员职业形象 七 商务接待礼仪规范 八 客户交往与沟通技巧 九 主动的倾听与交往艺术 十 办公与会务礼仪 十一 仪容仪态礼仪 十二 肢体语言艺术 十三 服饰礼仪 十四 餐饮礼仪 经典案例分析 角色互动游戏 培训课程提示： 1 培训课时：1 天（8课时） 2 培训方法：PPT讲解提问
第一单元 人类大脑的机能研究 1 情感思维与理性思维 2 科学家对大脑的研究 3 情商完善自我 第二单元 服务对象的心理需要 1 客户心理分析 2 消费心理动机分析 3 客户需求的五个层次 第三单元 客户情感沟通技巧 1 分析并重视你的沟通对象 2 有效的人际沟通 3 跨越沟通的障碍 第四单元 冲突管理艺术 1 人际关系结构 2 与不同的客户
一 心理健康与心理问题 现代人的心理环境 造成心理异常的基本因素 二 成熟者的心理特征 自我扩展的能力 情商软实力 三 不良情绪的负面影响 影响生理健康 影响人际和谐 四 期望效应与情绪调控 情绪调控五大方法 心理暗示与自我放松 f 培训与演示方式： 1 培训课时：1 天（8课时） 2 培训方法：PPT讲解提问、经典案例演示分析、人人参与角色互动游戏等 3 培训演示：投影仪 扩音器 学员席卡 理
一 礼仪的国际通则 1 商务礼仪 2 国际礼仪通则 3 欧美习俗礼仪 4 东南亚习俗礼仪 二 商务交流艺术 1 介绍的礼仪 2 奉茶的礼仪 3 接待礼仪艺术 4 接递名片的肢体语言 场景一：重要客人的接待 三 商务沟通艺术 1 心理沟通与两分钟的世界 2 洽谈的礼仪 3 拒绝与道歉的礼仪 4 客户心理沟通技巧 场景二：成功的商务沟通 四 魅力商务形象礼仪 1 服务心态与敬人三要素 2 女士面容的
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