通过学习使学员掌握计划与时间管理的基本内容、基本要求和基本方法。 进而在今后的工作中： 运用计划管理和时间管理方法进行工作； 通过计划管理和时间管理法能够提高工作效率； 推动企业经济效益的进一步提高。 课程大纲： 一 时间管理的概念 有限的资源 什么是时间管理 二 时间管理的基本原则 SMART原则 名人的时间管理 三 销售经理的时间管理 四象限图 人生的时间瓶子 四 价值观是时间管理的根本 价值
通过培训，使学员明确客户的期望值不断提升的主要原因，正是行业竞争的日益加剧所造成的。要以客户为中心，站在客户的角度，掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望。 客户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。 培训课程大纲： 第一单元 服务意识与服务心态 服务礼仪的国际原则 服务人员的职业形象 电话礼仪与敬人三要素 优雅的肢体语言艺术 （互动演示游戏） 第二单元 服务对象的心理需要 科学家对大脑
通过培训，使学员明确服务是为客户创造价值的，提供服务者能否将价值贯穿于每日与客户的接触中，将成为服务成败的关键。 课程大纲： 一 礼仪的基本要素 二 礼仪的国际原则 三 服务礼仪要素 四 服务心态与敬人三要素 五 电话礼仪与服务意识 六 服务人员职业形象 七 商务接待礼仪规范 八 客户交往与沟通技巧 九 主动的倾听与交往艺术 十 办公与会务礼仪 十一 仪容仪态礼仪 十二 肢体语言艺术 十三 服饰礼
通过培训，使学员明确客户的期望值在一天天不断地提升的主要原因，恰恰正是同行业竞争的日益加剧所造成的。 要以客户为中心，站在客户的角度，掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望。客户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。 课程大纲： 第一单元 人类大脑的机能研究 1 情感思维与理性思维 2 科学家对大脑的研究 3 情商完善自我 第二单元 服务对象的心理需要 1 客户心理分析 2 消费心理动机
通过学习，提高学员对情绪压力症状的辨别能力，识别不同的压力源，学会保持良好的心态；识别负面情绪并能自如应对，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法、技巧，化阻力为动力，从而在工作中建立优质、高效的人际关系，进而创造更佳的业绩。 课程大纲： 一 心理健康与心理问题 1 心理环境与压力 2 造成心理异常的基本因素 二 职场压力管理 1 职场压力分析 2 性格分析 三 不良情绪的负面影响 1 影响生
国际商务礼仪、服务礼仪与商务接待、职场礼仪 客户投诉管理、专业的客户服务、实战沟通技巧 压力与情绪管理、表达与情商沟通、团队管理、心态决定成功
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