第一部分：沟通的基本问题 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的 3、沟通的基本构成 4、沟通的主要形式 5、顺畅沟通能够带来的好处 第二部分：如何做有效的沟通 1、沟通的方向：向上沟通有胆识、平行沟通有肺腑、向下沟通有情义 2、 什么是沟通？ 3、沟通的四大特点 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式 所影响 互赖性－ 沟通

意志力：掌控命运的神奇钥匙 一阶段：改变命运90%靠意志 A：拥有意志力，你就能掌控你的身体 B：拥有意志力，你就能掌控你的大脑 C：拥有意志力，你就能掌控你的命运 二阶段：揭开意志力的神秘面纱 A：意志力的五种形态 B：意志力的本质 C：决定意志力的强弱 D：意志力的7个特征 E：意志力的9个阶梯 三阶段：接受到改变之路 A：打败自己的通常是自己 B：你是主人，意志力是仆人 C：意志力的9个阶