《结构化沟通》

课程大纲

引言篇

结构的作用

语言的形成

沟通的威力

第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】

1.一个核心：自我连接GDT（目的+需求+方法）

工具1：GDT

1）紧记目的

2）了解需求

3）找到方法

小我是一切问题的根源，而大我是一切问题的答案

2.自我觉察：成功沟通者必备能力

1）想法：感知到自己当前的所思所想

2）情绪：感知到自己当前的所感所悟

3）做法：感知到自己当前的所作所为

案例：如何合情合理的表达情绪？

3.五个区分：

1）区分之一：区分单向和双向沟通，同频共振

2）区分之二：区分场景，为情感账户储值

3）区分之三：区分演绎和真相，避免误解和困扰

4）区分之四：区分想法和感受，合情合理表达情绪

5）区分之五：区分事实和评判，避免矛盾升级

区分的目的是让对方听得进去，如果听不进去，你讲再多也没有用

第二篇：招式一之全情倾听——听对方说什么和没说什么

【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】

工具2：情绪表达FFN（事实+感受+需求）

工具3：倾听模型SRC（闭嘴+复述+求证）

1.闭嘴Shut

up

1）“听力测试”

2）倾听三层次

3）倾听三境界

4）阻碍倾听的五种行为

2.复述Retell

1）复述为什么有效

2）复述的原理

3）如何运用复述

3.求证Confirm

1）求证话术

4.全情倾听运用场景

5.练习

第三篇：招式二之有效发问——引发思考找到方法

【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】

工具4：开放式提问

工具5：为什么式提问

工具6：垂直式提问

工具7：结果导向式提问

1.为什么你不善于提问

2.好的问题是如何启发他人的

3.开放式提问

1）角色扮演

2）提问范例

4.封闭式提问

1）应用场景

2）提问范例

5.为什么式提问

1）优劣势分析

2）丰田公司案例

3）新员工离职率高案例分析

6.垂直式提问

7.结果导向式提问四维度

1）要什么

2）如何做到

3）如何加深承诺

4）如何验证

8.练习

第四篇：招式三之及时反馈——提升领导力的反馈技术

【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】

工具8：正向反馈FET（事实+影响+感谢）

工具9：建设反馈FEH（事实+影响+期待）

1. 正向反馈FET（事实+影响+感谢）

1）如何帮助闺蜜？

2）娜娜的自我改进

3）表扬和反馈的区别

4）为什么正向反馈有用？

5）实践练习

2. 建设反馈FEH（事实+影响+期待）

1）林肯的故事

2）建设反馈7讲究

3）积极反馈和建设反馈的使用比例

3）实践练习

结语篇：学以致用+行动学习

★引发共鸣：因为爱

★沟通者的誓言

★学员实际面临问题研讨和最佳实践分享