? ISO14001:2015标准改版背景及过程? 新旧版本结构差异、新版标准主要变化n 新增19个术语和定义；n 新增理解组织及其环境的条款；n 新增理解相关方的需求和期望的条款；n 特别强调体系成功的因素离不开最高管理层的领导，同时新增领导力的条款；n 强调确定与威胁和机会相关联的风险，并采取措施对风险进行管理；n 除了关注合规、目标达成，多处强调提高组织的环境绩效。? ISO14001:20
? 你所熟悉和和不熟悉的ISO国际标准n 史上最严交规引发的“羡慕、嫉妒、恨”n 驾驶员的风险——守法成本与违法成本n ISO身份之谜n 你哪个大学毕业的？——什么是认证n 你从ISO国际标准的引入和推行中获得了什么? 质量管理发展的历史和ISO国家标准的出现n 一个大头针的故事——生产模式和管理模式的诞生n 福特汽车到底是一家什么企业——真正意义“质量管理”的诞生n 降落伞引发的“血案”——质量
? ISO国际标准自1987年问世以来历次修订的回顾n 改善式的修订n 否定式的修订n 针对式的修订? 新版ISO国际标准的直观变化n 从“ISO指令第一部分：2012附件SL”分析标准结构（章节设置）的变化n 戴明倡导的“凡事为一系统”为什么会从八项质量管理基本原理中被删除n 消失了的“文件”和“记录”要求——文件和记录的价值真的消失了吗n “纠正措施”和“预防措施”不应该是一对双生子吗？怎么只
? 顾客满意度的挑战n 以顾客为中心n 顾客满意度调查的目标? 谁是顾客n 识别顾客n 选择调查对象的方法? 确定顾客调查的行动计划n 制定顾客满意度调查计划n 确定绩效指标的决定性因素n 调查访问的实施计划? 定性研究与定量研究? 结果分析? 运用分析结果? 顾客满意度的保持和改善? 超越顾客满意度
第一章：实物质量控制——硬件（含包装）、软件、流程性材料、服务1、实物的分类2 样品/试样2 首批产品2 批量产品2 工程变更品2 不合格品2 特采品2、实物质量管理——检验和试验的类型2 来料检验和试验（进厂检验和试验）2 全尺寸、全性能检验和试验、型式试验、台架试验、试做2 现场验货（二方检验和试验）2 第三方检验和试验3、检验活动的管理——人机料法环测2 人（组织）：n 资格——法定资格（检
第一章防错方法的基本知识? 防错的精髓? 三个先决命题? 错误和缺陷? 错误的主要表现? 错误是如何发生的？? 还有什么导致了错误的出现? 错误—缺陷的后果? 消除错误—缺陷的意义? 我们的期望? 零缺陷? 检验技术和零缺陷? 我们需要从哪里开始？? 什么是防错？? 对待错误的两种方式? 人机工程学第二章防错方法的应用? 防错管理流程? 防错的2个途径? 防错的基本原则? 防错的五大基本思路? 防
浙公网安备 33010802003509号