模块一、服务意识构建 一、为什么要建立客户意识 二、企业核心竞争力的体现 三、客户不满意的后果 四、“客户满意”的真实含义 模块二、金牌导购职业心态 具备良好心态和正确服务理念 一、思想定位，热爱销售 二、摆脱不良心态的纠缠 三、以客户为中心的服务理念 模块三、服务礼仪训练 一、自我形象塑造的礼仪规范 二、服务礼仪规范 三、完美导购礼仪实训 1、 仪态训练、形体训练 1) 服务礼仪中需遵守的5个基

? 销售必备阳光心态素质 一、心态的力量 1. 心态影响能力 2. 心态影响生理 3. 心态影响职涯 二、六大阳光心态——感恩心态 1. 什么是感恩心态 2. 塑造感恩心态 三、六大阳光心态——付出的心态 1. 什么是付出心态 2. 培养付出心态 ? “种田”理论 ? 懂得付出的人，都是在某些方面比较优秀的人 ? 付出≠吃亏，舍者，必然得 ? 付出是一种责任，是一种要达到目标的使命感 ? 加水与舀