一、课程描述 培训对象 企业客户体验相关的经理人员； 产品研发、市场营销、客户服务、后台支撑相关岗位 课程名称 《O2O时代的客户体验》 培训方式 讲解+案例分析+小组研讨 考核方式 对相关产品，业务，服务、流程提供一个有效的客户体验优化提案 培训课时 12小时 最佳人数 24-28人 一、课程简介 1. 外部环境已经变化：传统的客户服务往往以“人-人”的客户服务方式来完成，但在移动互联网时代，我
金字塔思维与写作表达■课程背景：对读者来说，最容易理解的顺序是先了解主要的、抽象的思想，然后再了解次要的、为主要思想提供支持的思想。因为主要思想总是从次要思想中概括出来的，文章中所有思想的理想组织结构也就必定是一个金字塔结构——由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的(vertically)；也可以是横向的(horizontally)。我们可以很容易地使读者了
《金字塔原理》课程目录 培训对象 中基层管理人员 培训课时 12小时 培训目标 1、通过学习，学员了解金字塔原理的主要内容； 2、通过学习，学员掌握如何利用金字塔原理进行写作、思考和解决问题。 课程内容 备注 开场白 第一部分：金字塔原理介绍 1、金字塔原理的由来 2、金字塔原理的作用 3、金字塔原理的直观印象 4、金字塔原理的主要内容 5、小结 第二部分：写作的逻辑 1、为什么选择金字塔结构
领导者之剑--有效问题解决与决策制定 经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险，一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，《领导者之剑》课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。 本课程是美国最大培训公司之一的阿拉莫公司的核心课程，是一套极具价值的思维流程工具。 【课程目标】 通过培训，可以使学员掌握以下技巧： 1.关注关键目标，
“卓越领导的8项修炼”课程简介【课程背景】习近平总书记在多种场合不止一次提到要学习正能量，推广正能量，让正能量帮助我们战胜困难，更好地帮助我们修身、齐家、治国、平天下。现在举国上下都已经掀起了一股正能量学习热潮。但是,从能量决定的角度去研究探讨领导者的领导行为和领导力,却是领导力研究领域一个独特的学派。本课程讲师史振钧先生是《高效能人士的7个习惯》的认证讲师，他在潜心研究了西方众多领导力理论的相关
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