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舒冰冰

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[舒冰冰]呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升: ? 呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升课程目标： ? 了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧； ? 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术； ? 掌握共鸣的产生条件，学会运用适当语言赢得客户认同； ? 掌握疑难投诉处理原则，通过案例分析，了解客户投诉的不同心态及性质； ? 掌握投升级诉处理权限的运用技巧，学习升级投诉处理对策，提升投诉处理的成功率； ? 全面提升客户代表处理; 2014-09-24

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