一、影响沟通效果的因素； 1、文字、声调、身体语言在沟通中的作用； 2、在意识和潜意识两个层面进行沟通； 二、运用声调、身体语言提升沟通效果； 1、声调的力量； 2、使用身体语言的力量； 三、声调与身体语言的配合技巧； 1、声调配合的技巧； 2、掌握身体语言配合技巧； 四、语言配合技巧； 1、运用复述语言； 2、感受感性回应； 3、例同； 4、先跟后带达成沟通目标；

一、情绪智能(EQ）是什么？ 1、认识自己的情绪； 2、管理自己的情绪； 3、有效推动自己； 4、认识别人的情绪； 5、搞好人际关系； 二、情绪对人的作用 1、情绪是生命不可分割的一部分； 2、情绪绝对诚实可靠和正确； 3、情绪从来都不是问题； 4、情绪是在教导我们，要在事情中有所学习； 5、情绪为生命服务，而不是生命的主宰； 6、情绪是经验记忆所必需的； 7、情绪是我们的能力。 三、情绪的真正来