一、礼仪的重要性
二、礼仪的定义
三、礼仪的分类
四、礼仪的意义和作用
1、对企业
2、对员工发展
五、礼仪四原则
六、9项实用礼仪
1、仪表礼仪
2、仪态礼仪
3、礼貌用语
4、办公接待礼仪
5、电话礼仪
6、拜访礼仪
7、宴会礼仪
8、道歉礼仪
9、职场礼仪
七、礼仪小测试
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