课程大纲 一、 IT产品的售后服务重要性 二、 如何提供优质的技术支持服务 服务意识+员工行为+企业流程+技术能力 三、 IT售后工程师的自我定位 1、 关于自信---工作岗位的认知 2、 关于希望---职涯发展的规划 3、 关于荣誉---技术支持工程师的贡献 4、 关于价值---我们与世界的关系 四、 远程IT技术支持工程师的日常心态 仁：服务的心态，同理心，换位思考及看待问题角度 义：如何处