一、商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。1、为什么要学习商务礼仪（1）内强素质（2）外塑形象——员工个人形象组织形象 产品形象 企业形象（3）增进交往2、商务礼仪特点尊重为本；善于表达；形式规范3、什么时候注重商务礼仪初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。如果人生是一
1、什么才是真正的培训师2、培训师最重要的是什么3、培训师要持有什么心态4、你是有人格魅力的讲师吗5、培训师怎样了解学员的需求6、培训是要扮演的五种角色7、什么是动计划表8、怎样获得学员的认同9、热忱、激情的重要性10、用感恩的心态做个分享者、11、应对挑畔四部曲11、怎样实现培训效果12、培训技巧的使用关键13、利用AIDS法则调动员工情绪14、怎样设置授课内容15、叫你被学员喜欢的四招16、什
第1讲 新时代管理者的角色1.角色-教练1)镜子2)一面鼓3)一面旗帜2.培育部署的重要性1）找人才不如留人才，留人才不如造人才2）在人的身上投资得到的回报最大3）培育部署是水涨船高，共赢；4）造就人才可以分担自己的重任5）成功的领导意义，充分利用下属资源；6）最接近领导的人关系到领导的成败7）以培育他人的心态培育部署。3、创造下属成长的环境1）影响学习的效果因素2）激励员工学习的动机3）塑造企业
课程目标——通过本课程您将学习到:1.塑造阳光心态，享受生命的意义，远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己2.塑造积极心态，积极地对待人和事，积极对待困难和挫折，发奋图强，自动自发，做最好的自己3.塑造共赢心态，树立利人利己的人际关系共赢思维，正确处理与公司、上司、同事等各方面的关系，做一个受欢迎的人4.塑造老板心态，把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事，像老板和上司那样去工作，老板就会把
修炼一做事认真，做人厚道1、什么是职业人2、职场生存发展：先做事在做人修炼二：企业只为结果买单1、企业靠结果生存2、好结果需要好的过程和方法3、如何汇报工作修炼三停止抱怨，学会适应1、企业需要的是解决问题的人2、抱怨之前需考虑的四个问题3、如何适应同事、上级、下属4、如何适应企业文化、制度修炼之四能力越大责任越大1、能者多劳，多劳多得2、能者为何有更多的任务和更多机会修炼之五关系良好工作顺利1、如
第一章、为自己工作—职业成长的基础改变从心态开始普通员工和卓越员工的三大区别好习惯就有好人生热爱你的工作机会永远给准备好了的人第二章：坚持目标——从优秀升级卓越放下的智慧人生选对4件事职场成功需设定目标职场卓越五大密码在企业做好职业定位第三章：融入团队——做最优秀团队的一员团队是企业的命脉根本融入团队，不是融入团伙完美团队的8大法门打造鹰一样的个人，融入雁一样的团队团队卓越领导力第四章：忠诚事业—
前言：职场中有这么三种人：第一种人叫做人手，第二个叫人才第三个叫人物第一：立即行动1.行动创造结果2.行动四大心态：记住这是你的工作，你享受了荣誉和收入，也要承担相应责任和委屈；遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步；公司找你来就是让你解决问题，[没有问题，你立刻失业]你白天上班私下又说公司不好，这就在出卖谁，出卖自己[的身体和灵魂；第二：叫敢于负责。1.什么叫真正的负责任，解决问题就叫做负责
★课程意义绩效管理是人力资源管理当中专业技术性较强的一项工作，作为部门主管，要有效的运用绩效管理工具，帮助企业有效提升绩效管理水平。★课程目标1.掌握并运用绩效考核工具2.掌握绩效管理中关键业绩指标寻找及分解技术3.掌握不同部门绩效管理的要点和方法4.掌握处理常见的绩效管理难题的技巧★课程对象★ 总经理★ 部门经理★人力资源部主管课程大纲：第1讲 绩效考核简论1.传统考核与定量考核的区别2)认识传
第一讲：团队和团队精神定义1、什么是团队2、团队三要素？3、什么是团队精神？4、团队精神的特征？5、团队精神的几个层次第一档形成群体；第二档形成团队；第三档形成团队并且具有科学的组织制度；第四档塑造出团队精神；第五档形成具有魅力的企业之魂；6、团队精神重要性信任是团队合作的前提案例：西游记的团队角色分析} 技术性或职能性的专业能力} 解决问题的技能和决策能力} 人际关系技能第二讲：如何打造团队精神
前言：知己知彼，百战不殆你认识自己吗：个人竞争优势是什么？（人力资本、社会资本、心理资本）《褡裢》启示：不光只盯缺点广为流传的墓志铭：改变自己第一讲 用好人才前提：识人1、观人学—哈佛最有用的学科2、解开你行为的三把钥匙：价值观：个人是否应该这样做性格：个人是否喜欢这样做能力：个人如何去做第二讲 员工价值观分析1、企业家的问题：人活着究竟有什么意义？ 2、个人价值观的差异? 及时行乐型:今朝有酒今
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