《商务礼仪与职业化训练》课程大纲（2天） 课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高

《服务礼仪训练》主讲：隋海燕老师课程背景： 在当下竞争激烈的环境中，企业间的竞争最终体现在服务的竞争，唯有做好服务才是企业永续经营的法宝。企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的“服务礼仪与服务技能”等综合能力的提升。这些能力既有标准、又充满应变，主要包括以下四大方面：“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益：ü通过课程的学习，让学员深刻的认识服务对企业的重