互联网时代危机管理

孙汗青

一、正确认识新媒体

1、国内外电网事故分析？

2、何谓新媒体？

3、如何面对新媒体？

4、何谓新媒体传播模式？

二、危机和危机管理

1、何谓危机？

2、何谓危机管理？

3、何谓互联网时代的危机管理？

三、互联网时代的五大特征

1、政治特征有三性

2、经济特征有三性

3、社会特征有三性

4、文化特征有三性

5、技术特征有三性

四、互联网时代的危机表现

1、传统危机的类型

2、危机发生与发展的相关效应

3、 “黑天鹅”事件与“灰犀牛”事件

4、 互联网时代的危机演变  

五、危机管理体系

1、意识体系

2、 计划体系

3、组织体系

4、预警体系

5、指挥体系

6、分析和评估体系

六、危机公关的5s原则与3T原则

1、速度第一原则（SPEED）

2、系统运行原则（SYSTEM）

3、承担责任原则（SHOULDER）

4、真诚沟通原则（SINCERITY）

5、权威证实原则（STANDAR

6、3T原则

7、危机处理四项基本原则

七、危机公关的要点及经典案例点评（略）