第一篇：认知客户服务提升服务意识 第一讲：客户服务的竞争环境分析 第二讲：客户服务的概念 1、 客户服务的准确概念 2、 客户服务状态的类型 3、 客户服务循环图 4、 客户服务圈 第三讲 客户满意 1、 什么叫客户满意 2、 为什么要让客户满意 3、 影响客户满意的因素 4、 让客户满意的金牌客户服务技巧 第四讲 最先进的客户服务准则 1、 客户就是你的收入 2、 态度左右服务的表现程度 3、
第一章 政务人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、政务人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 （一）、仪容的要点 （二）、化妆 四、仪表 （一）、政务人员的着装规范 （二）、着装原则： 1、着装的TOP原则 2、政务着装六不准 （三）、男士正装的仪表 1、男士穿着西装的礼仪 2、男士服饰 3、男士西装“三个三” 4、商务便装 （四）、女士
课程大纲 第一讲 成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3、高效沟通概述 第二讲 正式沟通：有效沟通过程及环节 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2、有效发送信息的技巧； 案例：巴顿将军尝汤； 3、关键的沟通技巧——积极聆听； 4、有效反馈技巧 第三讲 非语言沟
课程大纲： 模块一：职业化阳光心态塑造 第一讲、什么是阳光心态？ 1、阳光心态的表现形式 2、积极消极心态的表现形式 案例：你发现了什么？ 第二讲、阳光心态在工作生活中的作用 1、改变心智 2、享受过程 3、把握自己 案例：为什么我们不孤单？ 模块二、优秀员工应有的观念 第一讲、工作是我们获得个人成功的最佳途径。 1、了解企业 2、了解企业的价值 3、了解工作的真实含义。 第二讲、成为企业喜欢的人
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 。塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
《职业心态和团队精神塑造》就态度与能力、如何建立自信心、拥有阳光心态、感恩、承诺、信念、守时、纪律、时间管理、团组合作、能力突破、执行力、基本工作标准、基本工作态度、淘汰、基本工作责任等内容展开 。
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