【课程大纲】： 1 政务人员职业形象 2 接待来访的礼仪 3 政务活动，座位安排 4 政务宴请礼仪 第一章 政务人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、政务人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 四、仪表 （一）、政务人员的着装规范 （二）、着装原则： 1、着装的TOP原则 2、政务着装六不准 第二章 接待来访礼仪 （案例分析、短片观看、图
模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户基本需要与个性化需要分析 4、银行客户的消费心理分析 二、银行优质客户服务 1、什么是服务？ 2优质客户服务准则 3银行优质服务的流程 4银行优质服务标准与规范 三、职业形象服饰及丝巾标准化 一、银行标准的职业形象 （一）男士 1.仪容
商务接待礼仪之导言 您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析 二、自我测试：关于接待人员职业形象技巧的测试 三、自我测试：关于商务接待礼仪技巧的测试 四、商务礼仪简介： 1、礼仪的含义 2、礼仪的类型 3、礼仪的作用 4、商务礼
1、解读压力与情绪 谁需要管理情绪与压力 我们是否清晰地认识自己：寻找你的压力源 人为什么会疲劳? 人为什么会生气？ 人为什么会生病？ 人为什么会苦闷？ 心理疾病已来到我们身边 各阶层的生活状况 解压的方法—病急乱投医 2、压力来自何处 信仰 社会 财务状况 家庭 人际关系 工作\业绩 突发事件 3、识别压力并评估压力 压力的正面作用 压力的负面作用 你的压力测评 4、情绪与我们的生活 什么是情绪
课程内容： 第一讲 服务及服务礼仪的概述 一、服务的含义 1、服务的产生与发展 2、服务的性质与类型 3、服务质量的特点与构成 4、卓越服务的核心与要素 5、卓越服务的必要性 二、服务礼仪的含义 1、什么是礼仪 2、什么是服务礼仪 3、服务礼仪是一种特殊的礼仪形态 4、服务礼仪的意义 是提高服务产品质量的关键 是提高产品竞争力的有效手段 是增加经济势力、树立形象、提高社会生活质量的重要手段 5、如
国家税务局礼仪课程安排 第一天 税务大厅工作人员的基础礼仪学培训： 上午8：30——9：00 开班典礼 9：00——10：00 一、礼仪学概论 10：10—11：10分 二、税务大厅工作人员必须了解的基础礼仪知识： ①办公礼仪； ②电话礼仪； ③接待礼仪； ④拜访礼仪； 11：20——12：00 ⑤乘车礼仪。 社交礼仪 国家的基本标识标志常识 下午14：30——15：30 税务大厅工作人员的行为礼
荀子曾言：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。可谓:不礼走遍天，无礼寸步难行。 《提升青少年礼仪知识》是一堂专门为青少年量身定做的礼仪课程，全面介绍了各种现代礼仪规范，以及在各种场合交往中的实用技巧，并导引出详细周到的礼仪要点，针对性强，极具实用性。我们在培训礼仪要点的同时，还进行了相关的知识链接，并穿插大量古今中外的礼仪故事，让青少年更清晰地了解各种礼仪的知识，加深理解和记忆
《商场超市服务礼仪培训纲要》 第一模块：服务的根本在于优质礼仪 礼仪的“庐山真面目” 什么是礼仪 礼仪的核心 人际交往中如何实施礼仪规范 礼仪的特征 第二模块 服务意识 情景演示： 服务态度背后的文化根基(三心二意) 爱 心： 忠 心：对待工作的态度决定对待顾客的态度。 孝 心：老吾老及其人之老，幼吾幼及其人之幼。用对待亲人的感情扩而充之到爱他人。 敬 人 之 意：有恭敬心举止自然有度。服务体态、
电力营业厅：优质服务特训营 【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、优秀的电力服务人员压力化解与情绪调整训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、
课程大纲 第一章 职业心态篇 一、直面现实，金融职业职场状态面面观 为谁工作为谁忙——一流员工的职业发展根源 你在为谁工作 ？ 我们为什么要工作 我们为什么要努力工作 为什么亿万富翁仍然要工作 收获工作——炮打穷忙族 体验：工作的最终意义 1、格局决定布局，布局决定结局 心态——状态——行为——习惯——品格——人生 2、企业里的四种人 精品、次品、废品、毒品 二、贵在自知，金融职业员工十大职业意识
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