一、培训方式：启发式讲授/现场提问/小组游戏/角色扮演/现场演练/案例分析/头脑风暴/视频观摩/分组讨论/现场演练等。 二、课程时间：2天（12小时） 三、课程特点： 1. 生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用； 2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。 四、课程大纲： 第一篇 自我管理篇 一、 管理者角色认知 1
部分项目介绍： 1.项目名称：团队建设 项目简介： 通过团队建设调整学员的培训心态，提升大家的状态，完成队长、队名、口号、队旗等团队必须元素。 项目效果： 1. 打破团队之间隔阂，调整团队的心态； 2. 增强参训学员的团队荣誉感； 3. 改变团队的精神面貌； 4. 使队员快速进入培训状态； 5. 明确培训的主题，掌握学习的重点。 2.项目名称：快乐大转盘 项目介绍： 所有学员围成两个人数相等的同
第一讲 金牌服务意识篇 1、何为服务意识？ 视频：80年代的服务VS今时今日的服务 案例：麻烦的客人 案例: 感冒的客人 1) 服务意识的内涵 2) 你作为顾客需要什么样的服务？ 2、如何定义优质服务？ 1) 顾客满意就等于优质服务吗？ 案例分享：小王买米 2) 服务的四个层次 案例：老张搭出租车 3、服务特性 ◆个人特性 ◆程序特性 4、服务类型 ◆冷淡型 ◆生产型 ◆友好型 ◆优质型 5、如
第一部分 团队认识篇 一、 团队内涵 1. 团队与群体的区别 2. 如何定义团队 二、 团队行为曲线 三、 团队有效运行三种人 四、 团队的五个基本要素 五、 卓越团队的九个特征 视频观摩：绝对的精英团队 第二部分 团队建设篇 分组讨论：三国团队与西游记团队你如何选择？ 一、 团队人才接替模型 二、 选对成员 案例分析：诸葛亮识人七法 1. 制定明确的人才标准 案例分析：知名企业人才标准分享 2
第一部分 认识沟通 1. 什么是沟通？ 案例分析：办公室的三段对话 2. 沟通的类型 3. 沟通原理图解析 4. 沟通的冰山模式 案例分享：9月泸州好风光 5. 沟通信息损耗漏斗模型 学员互动：故事传递 案例分享：禁止大小便 6. 沟通的原则 案例分享：巴顿将军的故事 7. 为何有沟而不通？ 图片解析：透过图片见本质 8. 成功沟通的五个要素 学员互动：我说你做 9. 工具：六种常见的沟通方式及
解密狼性 1.狼族的起源 2.狼性文化的兴起 3.海尔的崛起 4.华为狼性企业法则 5.狼性之盛行 视频观摩：野狼 第一讲 执行力---企业管理的黑洞 狼性启示： ◆地球上三大顶级吃肉动物已灭绝两种，为何独剩狼生存至今100多万年？ ◆狼没有狮子一样强健的身躯，没有猎豹一样迅猛的速度，为何竟能捕杀到更多的猎物？ ◆狼在捕猎时为何能追击几公里甚至是几十公里？ ◆小狼刚学会行走为什么就被狼妈妈赶出安
第一篇 职业化心态建设 案例分析：中国出了个打工皇帝 序言：案例：禅宗逸事，不过一念之间 1. 观念-态度-行为 2. 平庸人的五种最常见的表现 3. 小组讨论：态度决定一切 4. 员工的职业困惑及原因分析 一、职业化 1. 什么是职业化 2. 职业化的内涵、标准及表现 3. 职业素养 （1）职业道德的五个特征及五项要求 （2）职业人应具备的六项职业意识 （3）职业人的职业化心态 二、职业人六种
课程大纲: 解密狼性 1.狼族的起源 2.狼性文化的兴起 3.海尔的崛起 4.华为狼性企业法则 5.狼性之盛行 视频观摩：野狼 第一项修炼 改善心智模式，团队成就个人 狼性启示： ◆狼是如何群居的？ ◆狼群与羊群区别？ ◆为什么叫七匹狼？头狼是如何控制狼群数量？ ◆头狼具有哪些特质？ ◆头狼如何管理狼群？狼群是否有严格的等级制度？ ◆狼只吃肉，不吃草。 ◆狼为什么不会被饿死？狼会卜食吗？ 1.团
浙公网安备 33010802003509号