《大堂经理精品服务之——大堂服务礼仪培训》 【培训对象】：银行大堂经理 【课程目标】：课程从提升服务意识，改善服务心态入手。让学员了解作为一名大堂经理，良好的个人形象是步入职业化的第一步。同时通过在工作中运用规范的服务礼仪动作、高效沟通技巧、异议处理技巧等提升工作效率。教会大家调整服务心态，学会快乐工作，为客户提供更有亲和力的服务。通过培训全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 【培训形式】：讲练
第一讲 大堂经理职业化标准 1、标准的职业形象 （1）仪容 （2）着装 2、标准的礼仪形态（训练） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手势 （7）名片礼仪 （8）握手礼仪 （9）电话礼仪 （10）销售礼仪 （11）交谈礼仪 3、标准的服务用语 4、专业的服务技巧 （1）掌握银行专业知识 （2）沟通技巧 （3）产品说明技巧 （4）投诉处理技巧 5、大堂经理的品格素养
第一讲 服务意识提升 1、客户与客户价值分析 2、认识银行客户 3、自问：我们与职业有多远 4、客服人员职业化的标准 5、心态决定生命的品质：银行服务代表的服务心态 感恩的心态 归零的心态 协作的心态 快乐工作的心态 第二讲 仪容、仪表、仪态礼仪 1、临柜服务人员仪容的基本规范 2、制服的穿着规范与礼仪禁忌 3、丝巾、领带的基
《客户沟通技巧》 【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者！ 【培训对象】：销售人员 【课程目标】：掌握沟通的基本结构；精通高效沟通的各种形式；掌握高效沟通的步骤和技巧；通过高效沟通赢得客户。 【
《卓越执行力》 【课程背景】：时下，执行力是一个流行的词语。一股“执行力飓风”正席卷着企业管理界。中国企业界对“执行力”的态度颇有点当年哥伦布发现新大陆的味道。对于21世纪中国企业所处经济社会的特征是：变化、速度、危机。在多变、快变、巨变且充满着危机的社会，作为企业来说，究竟如何打造卓越的执行力呢？ 【培训对象】：全体员工 【课程目标】：通过学习使学员了解如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态
《基层管理能力提升》 【课程背景】：长期以来，基层管理人员是连接中层管理者与班组乃至基层一线的重要桥梁。然而，就一般管理意义而言，基层管理人员承担的工作职责多以部门内部管理为主，主要是执行部门管辖范围内的工作目标，面向一线的纵向支撑相对较少。久而久之，基层管理人员则会缺乏对一线基本情况的全面掌握和了解。因而，让基层管理的触角更多地伸向一线，才能更好地实现对一线的服务与支撑。 【培训对象】：基层管理
《个人影响力之情商修炼》 【课程背景】：生活中常常会遇到智商高的人，但遇到情商高的人就十分不易了。因此，高情商的人往往具有明显的优势，他们比别人拥有更好的人脉，比别人更少地遭受情绪的破坏，也更容易适应环境、把握机遇。所以有人说，成功与否百分之八十取决于情商. 【培训对象】：全体员工 【课程目标】：通过学习，了解情商管理的意义，学会管理和控制自我情商，提升和改善EQ能力，以增加个人职业成功的机会。
《职场精英的七个行为习惯》 【课程背景】：我们看到许多的业绩突出的人，他们的经验都是经过了千锤百炼的磨炼后才获得的，一个没有经过实践磨炼的人，不可能成为高素养的人。自身素养良好的人经过不断地学习、反省、自悟才逐渐掌握做人、做事深刻的道理。高素养的人需要时间和失败的洗礼，需要挫折和痛苦的磨砺，更重要的是需要平和的心态和勤奋地学习！ 【培训对象】：企业新进员工及中、高层管理人员、全体员工 【课程目标】
《重塑自我》 【课程背景】：一般人不成功最主要的原因是，自我设限太多。当你认为你自己太年轻没办法成功的时候，你就看看在整个世界上，有没有人比你更年轻而成功的。当你觉得你太老了没办法成功，你就看看整个世界上，有没有人太老了成功了……一个人成不成功，关键在于自我。 【培训对象】：基层员工 【课程目标】：本课程属于基础素质类课程，主要针对基层人员设计。主要从改变思维方式、信念和增强自信心的管理方面入手，
《员工激励》 【课程背景】：人才现在已普遍被企业管理者所重视，大部分企业管理者接受新世纪企业间的竞争是人才的竞争这一基本观点，人力资源的管理与开发，逐步成为企业管理工作中的重点。对于企业的管理者来讲，建立有效的激励机制，调动广大员工的工作积极性，并通过激励机制的创新，充分开发和利用现有的人力资源是一项必须长抓不懈的工作。 【培训对象】：主要针对基层管理人员 【课程目标】：本课程将使用理论与案例的讲
浙公网安备 33010802003509号