《时间管理》 【课程背景】：一天只有24个小时，时钟每时每刻都在不停地往前走，但是，我们想干的事情又偏偏那么多。因此，我们必须学会选择并做出明确的决定：面对不同的人或事，我们要选择说“是”或者说“不”；面对那么多的事情，我们要决定如何利用每天仅有的24小时。 【培训对象】：全体员工 【课程目标】：通过本课程，使学员建立正确的时间管理意识，让学员能够学会合理的设立目标和计划，并且掌握一些有效时间管理
《商务礼仪》 【课程背景】：随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。商务礼仪的学习，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为商务人士来说
《临柜服务礼仪培训》 【课程背景】：随着中国金融业的全面开放，国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战，中国银行业将面临一场没有硝烟的战争——服务的竞争。什么是服务礼仪？服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。因此，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。 【培训对象】：柜台服务人员 【课程目标】：了解临柜服务
《客户服务技巧及礼仪规范》 【课程背景】：客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服务。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务？如何提供规范化优质服务？……这些问题都直接影响到公司的客户关系管理建设程度，关系到公司未来的生死存亡。 【培
《人际沟通技巧》 【课程背景】：现在的商业运作最需要沟通，也最缺少沟通，人际沟通技巧恐怕是现在的个人成功最有用的基本技能! 不论任何人都需要与人沟通，实现合作和跟更多的人去打交道。由此可见，职场中，沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？ 【培训
《投诉处理技巧》 【课程背景】：即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能。随着客户维权意识和客户期望值的提升，客户投诉已成为各行业的重点关注问题。每年的3.15在成为很多普通消费者节日的同时，也让很多从事客服工作的朋友头疼不已。因为不知道哪天会遇到什么样的客户，发生什么样的问题，如何有效的化解。 【培训对象】：全体员工 【课程目标】：通过学习使学员了解课程将使用方
《销售ABC》 【课程背景】：信息爆炸和产品丰富的信息社会中，酒香也怕巷子深。这时，销售——它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌——开始出现。它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。 【培训对象】：全体员工 【课程目标】：通过学习使学员了解如何把握销售的
《电话销售技巧》 【课程背景】：现在，电话营销已经成为众多企业的主要营销工具。各行业也经常的利用电话来作为销售的工具。电话营销和传统渠道营销,直销,网络营销被称为四大营销模式,根据公司的规模,产品,营销观念不同,会选择其中两至三种营销模式,作为公司的综合销售模式.电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式。所以,会不会打电话已经成为了销售员能力的一种重要的体现。 【培训对象】：电话销售
《电话服务技巧》 【课程背景】：在当今时代，企业的竞争已经由传统上的性能、价格的对抗逐渐演化到服务上的较量。如何做好客户服务，如何使企业的服务引领产品或服务的销售，成为许多企业关注与思考的焦点。电话服务应运而生，它的重要目的之一就是：把管理者所关注的问题转化成坐席人员工作中的流程与可执行的步骤。 【培训对象】：客户代表 【课程目标】：本课程将使用大量的实用案例，学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难
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