第一章：旅游服务礼仪总论一、 礼仪概述(一) 礼仪的含义(二) 礼仪的特性(三) 礼仪的原则二、 旅游服务礼仪概述(一) 旅游服务礼仪的基本原则(二) 旅游接待人员的基本素质要求第二章：旅游从业人员的职业形象塑造一、 旅游从业人员的仪容礼仪(一) 面容修饰1. 化妆的原则2. 化妆的步骤与技巧3. 旅游工作者化妆的注意事项4. 发部修饰5. 其他肢部修饰二、 旅游从业人员的仪表礼仪(一) 服饰的基
第一章教师的仪容礼仪一、教师的个人卫生1. 教师的清洁2. 教师的面容3. 教师的头发4. 教师的手二、教师的化妆1. 化妆的原则2. 化妆的基本步骤3. 嘴部的化妆4. 眼部的化妆5. 香水的选择视频分享：四种妆容的化妆技法第二章教师的仪态礼仪一、 教师的站姿1. 教师在讲课时站的位置2. 教师正确的站姿3. 学生回答问题时教师的站姿4. 教师站姿禁忌二、 教师的坐姿1. 教师落座的方法2. 教
第一篇 角色认知与概述(一) 我是谁?——认识自我(二) 我为什么要工作(三) 我和企业的关系(四) 企业需要什么样的员工(五) 做企业的“人财”不做“人债”(六) 什么是职业化？如何走向职业化？案例分享：比赛尔的启示两匹马的命运第二篇 职业化心态建设(一) 你在为谁工作？(二) 心态影响生理心态影响能力(三) 如何塑造职业化心态(四) 成就职业化的8大心态(五) 把你的职业当事业案例分享：? 棺
2天（12小时） 授课方式 理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练 导言： 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 课程大纲 第一章 银行优质服务理念 一、 为什么要重视客户服务？ (一) 我们的工资由谁付？ (二) 什么是银行生存的根本？ (三
课程时间 2天（12小时），内训可根据客户实际情况进行模块组合，调整课程时间长短。 授课方式 理论讲授55％、实战演练20％、案例讨论、培训游戏15％、经验分享、现场答疑10％ 课程大纲 第一章：礼仪在销售服务工作中的作用 一、 销售礼仪的重要性――你的礼仪决定你的收入 二、 销售礼仪的核心要求――“交往以对方为中心” 案例分享： 1. “最伟大的推销员”乔?吉拉德如何做成第一单生意？ 2. 请把
课程收益 ?帮助女性认识自我、重塑自我，提升生命品质与生活质量，在事业、家庭、个人素质与修养、气质与形象、生活与健康等多方面都收获精彩。 ?熟练掌握在职场、社交及生活中的个人形象管理与处世礼仪，成为一名优雅、受欢迎的魅力女性。 培训对象 希望进一步提升个人魅力及修养的女性。 课程时间 1天（6小时）。 课程大纲 第一章、女性魅力概论 一、 什么是女性魅力 二、 魅力女性如何养成 第二章、女性魅力—
课程背景 当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括： 没有掌握沟通的目的和原则； 没有运用好沟通的基本技能； 没有有效解决沟通的冲突； 没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法； …… 本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并通过经典
第一章：销售礼仪的重要性和基本原则 一、 销售礼仪的重要性――你的礼仪决定你的收入 二、 销售礼仪的基本原则――尊重、平等、诚信、双赢、自信 案例分享： 1. “最伟大的推销员”乔•吉拉德把车卖给卖锅者 2. “最伟大的推销员”乔治•赫伯特把斧子推销给小布什总统 第二章：销售人员职业形象塑造---仪容礼仪 一、 推销产品前先推销自己 1. 第一印象的重要性 2. 如何塑造完
第一章：礼仪的基本理念 一、 尊重为本 二、 遵循规则 三、 善于表达 第二章：职业形象塑造---仪容礼仪 一、 第一印象的决定要素 二、 成功定位你的职业形象 三、 男士仪容礼仪 四、 女士仪容礼仪 五、 女士化妆的原则与技巧 1、化妆的原则 2、化妆的基本步骤 3、嘴部的化妆 4、眼部的化妆 5、香水的选择 视频分享：五分钟化妆法 第三章：职业形象塑造---仪表礼仪 一、职业着装四大基本原则
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