一、 印象管理—职业形象塑造 1. 第一印象 2. 面部、发部、手部的要求 3. 商务职业妆容 4. 商务场合的着装礼仪：TOP着装法则、正装（西装/领带、套裙）、礼服的穿着 5. 服饰礼仪：饰品、首饰 二、 秀口生辉—谈吐礼仪 1. 礼貌用语 2. 敬语：称谓礼仪 3. 委婉语的运用 三、 仪态万方--态势语礼仪 1. 眼神、微笑训练 2. 站、坐、行仪态训练 3. 手势训练 四、 魅力商场--
一、 用心服务 1、 职业角色定位 1）“以客为尊” 情景测试：谁是具服务导向的人？ 2）服务的误区：服务不等于“服侍” 2、 投入地说一次“欢迎光临” 1）服务的误区：有口无心 2）语言和情景演练 3、 我可以做得更好：服务礼仪探讨 二、 爱心服务 1、 助人的快乐：微笑的礼仪 2、 识别和照顾特殊 1）服务的误区：排斥和回避 2）演练：当发生这样情况，我该怎么做？ 三、 耐心服务 1、 倾听为
一、 专业可信--职业形象与角色 1. 面部要求：个人卫生、职业淡妆 2. 发部要求：颜色、发型 3. 着装礼仪：职业正装和职业便装 4. 表情礼仪：眼神、微笑 二、 秀口生辉—谈吐礼仪 1. 礼貌用语 2. 称谓礼仪 3. 声音表情：语音语调语速 三、 魅力职场--举止与行为礼仪 1. 站、坐、行、手势 2. 职场规范与文明礼仪 四、 办公环境礼仪 1. 职场里的浮沉--与上司、同事沟通 2.
一、 获取面试的敲门砖—让简历“亮”起来 （一）简历写作 1. 基本结构 2. 写作要点 （二）求职信写作 1. 模板介绍 2. 写作要点 （三）HR视角看简历：最能打动的因素 二、 礼貌！职业！--面试电话的接听 1. 有效开场白 2. 倾听和记录 3. 确认信息 4. 询问要求 5. 协调时间 6. 声音表情 7. 挂机的礼仪 三、 战役打响--面试前的准备 1. 仪容仪表：面部、发部和着装礼
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