所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。本课程将对此有详尽生动的介绍！
1. 对市场调查基本方法与技术进行了系统的介绍，在基本方法的介绍中突出了运用的条件和背景。 2. 集中介绍市场调查基本方法与技术在企业战略调研、产品调研、广告调研和满意度调研中的运用方式。 3. 在详细介绍市场调查理论的同时，兼顾了市场调查实际操作的知识，如调查时机的选择、市场调查项目招投标、访问过程的质量监控、数据编码录入等市场调查必须面对而又常常因为理论性不强而被忽略的内容。
客户关系管理的是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。本课程的目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的，即使是你的商品和服务再好，也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话，那会对自己的工作产生很大的负面影响，因为一个不满的顾客，会把这种不满告诉他周边所有的亲朋好友，而他的亲朋好友还会把这种不满再带给自己的亲朋好友，时间一长，这种抱怨形成的连锁反应对品牌和商品的破坏力是不可估量的。本课程从公共关系的角度，介
课程不仅能够协助班组长充分认识自己，明确职责与班组长职业发展方向，掌握核心精益生产管理技能，从而提高自身素质能力与企业高效生产效率，还能让一线管理能做到在其位，能谋其职，充分发挥效能；班组长管理培训课程让班组长掌握人员管理与团队打造技巧，了解员工能力，扬长避短，稳定员工队伍，充分提高工作氛围与综合素质。
高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢? 本课程将协助管理人士进行有效的跨部门沟通与协调。
第一章 公文 主要内容：通过本章的学习，了解公文的含义，公文的产生与发展的基本想说；认识公文的特点及其在国家管理中的重要作用；了解公文分类的意义，方法以及我国现行的公文名称。 公文概述 公文的特点与作用 公文的分类与名称 第二章 公文写作 主要内容：通过本章的学习，了解公文写作的重要性、公文写作的特点和公文写作的基本要求；明确公文写作的一般步骤、方法以及公文写作人员应具有的素质修养。 公文写作概
课程大纲： 1.调查目的制订、问题分析、调查计划书撰写 2.问卷设计与执行基础统计概念解析 3.问卷调查之辅助工具与作法 4. 报告撰写与数据解读 课程效益： 帮助学员 1.能自行设计出所需的问卷，具备问卷设计、问卷调查及基本统计分析观念。 2.能看懂基本统计资料及统计图表。 3.透过实际案例学习如何撰写研究报告。
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