一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。因此，许多公司都把个人形象作为每一个职员的重要基本素质。 个人形象，作为组织形象的重要组成部分，它并不是个性的，它承担着构建整个组织形象的重任。个人形象不仅通过他们的外表，还通过仪态气质、谈吐、礼仪素养等带给客户一种印象，这种印象直接影响了客户对于