客户：伊美尔（北京）控股集团有限公司 地点：北京市 - 北京 时间：2012/5/20 0:00:00 1、服务管理的基本要求 服务都是有偿的，没有免费的午餐。 服务的基础是流程完整。 服务的基本要求是流程所有环节质量达标。 良好的人员素养与服务态度。 2、服务的特性 无形性、不可存储性、异质性（易变性）、不可分离性、个性化程度高。 3、服务对企业价值观的传递 服务过程直接体现着企业的价值观； 企

客户：摄影行业公开课 地点：北京市 - 北京 时间：2011/9/9 0:00:00 1、100%商业店务精神 2、结果与任务 3、客户价值 4、中层执行力 5、执行人才的三大标准 6、4R制度执行力 7、48字真经 8、店务接待礼仪