第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课 1、礼仪的起源、定义以及内涵； 2、职场人士学习礼仪的作用 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂 3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。 第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造 一、 仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮 1、职业人士着装的四个要素 2、女性职业着装 套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。 职业装细节及配饰要求：内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表、香水等。 常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。 3、职业男士着装要素 ?“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。 西服的面料、颜色、款式要求 ? 衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配 细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包 二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象 女士淡妆的基本要求 工作淡妆的九个步骤 第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现 一、表情礼仪：微笑与眼神 ?如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光 1、微笑服务及微笑训练 2、关于微笑的思想训练 3、眼神的凝视区域与训练 二、优雅的行为举止 1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练 （基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情） 2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练 （基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情） 3、端庄得体的蹲姿 第四讲 商务接待礼仪—提升职场形象竞争力 一、问候礼仪：点头、鞠躬、拥抱、拱手礼的运用及场合 二、称呼的基本要求与礼仪规范：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。 三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌 五、 介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺序。 六、接待茶水服务礼仪：茶杯、水温、倒茶顺序、续杯时间、杯盖位置等。 七、引领礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。 八、乘车礼仪：前座、后座安排顺序 ? 第五讲 商务交谈礼仪—吹响商务交往的序曲 一、交谈六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头 二、交流的开始——问候寒暄 三、交谈的语言：文明、礼貌、准确。 四、交谈的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。 五、交谈的技巧应用 1、态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 2、善用幽默 3、因人而异 4、善用情感 5、适当的恭维与赞美 6、学会拒绝 7、学会倾听 8、舍得调侃自己 9、丰富词汇量，加强文学素养 如何与不同类型的客户相处与交谈 老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型客户的特点与应对方式。