课程提纲
那些基层管理人员
基层人员的角色意识及分级
工作内容
能力及素质要求
岗位职责
职位说明书
日常管理
每天必做事情
要事第一
工作计划与实施
现场管理
有效沟通
在赞美的艺术与倾听
执行力
跟踪与检查
问题的发现与检查
管控
压力与动力，动力源
减压及心理健康
情绪管理
时间管理
自身的管理
自身的修养
职业素养
学习与提高
培训管理及员工应知应会
传帮带
工作氛围及环境
活动的管理
投诉管理
数据
顾客流失
员工的管理
员工的满意度
善待员工
服务的管理
案例分析
总结与评估
成本控制
质量管理
指标的完成与措施
团队与PK
职业技能
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