掌握: 投诉链条里都有哪些角色,这些角色如何配合,各个角色出现的时间节点是什么。 了解: 投诉关闭的两个节点 如何减少一起投诉中频繁与客户接触 学习: 投诉定义 不同的投诉等级对应的流程与时效的差异 如何识别投诉风险
这是一个资源整合的年代,每天工作、生活、社交或活动中我们都会出现各种自我介绍的机会,而大部分都是陌生人,时间久了亦或称为朋友,但在每个朋友心里你其实是不一样的。我们还会通过各种社交平台或生活平台展示自己的感受,比如QQ 、微信、陌陌、直播、甚至婚恋平台……但是每个人的回复并不都是你所期待或者认可的,你有时会苦恼,有时会生气,有时会干脆把‘不合群’的人拉黑,这些“小事”不但让你心情不畅,有的还会
前期:建立供应管理评选体系、设计甄选标准、按公司内部需求定制产品和服务,评估内部需求定位,建立采购预算审核制度及预算审核组 中期:监控供应商产品和服务品质,对供应商进行动态管理,公司内部客户对供应商满意度调查 后期:供应商关系管理,供应商考核管理、内部客户新增服务需求的计划管理 落地辅导工具: •工具一:《供应商评估模型》《供应商评定表》《现场评审表》 •工具二:《供应商报价拆分模型》 《订单