课程体系 通用管理类： 一、 打开服务之门（员工服务意识培养） whw 1. 服务的概念 2. 何为服务意识 3. 服务的特点 4. 服务的附加价值分析 5. 员工服务意识培养的有效方法 二、 培训培训师TTT whw 1. 培训的重要性 2. 培训需求调研 3. 培训计划制定 4. 培训实施 5. 授课的基本技能 6. 培训跟进 7. 培训师的基本素质 三、 服务礼仪 whw 1. 礼仪的概念-