【课程提纲】一、认识你自己 通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、 测试你的沟通能力状况2、 测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、 沟通的第一个原则：夸奖他人优点3、 沟通的重要性：对个人、对公司4、 沟通的第二个原则：
【课程纲要】一、不为你所知的演讲1、 演讲究竟能产生什么价值2、 演讲离你有多远3、 成功演讲的6大要素? 热爱——成功演讲的内因? 准备——案例：像乔布斯那样做准备? 练习——熟才能生巧? 学习——先让自己肚子里有货? 自信——信你所传，传你所信? 专业——用专业表现成就完美演讲4、 演讲的神与形：成功演讲从模仿开始5、 演讲的本质——影响听众二、如何在演讲前调整状态——做到有备而战1、 上台演
第一部分： 房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位 二、置业顾问应该具备的职业素质三、客户需要的到底是什么四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产专家一、第一印象的重要性二、置业顾问之失败形象三、对待工服的态度，就是对待工作的态度四、女士工作淡妆五、男士西装衬衫领带的细节打理第三部分：置业顾问行为礼仪—怎样增加置业顾问的“面值”一：置
第一板块： 中高层领导独特形象魅力篇1、商务人士成功职业形象设计原则 让商务伙伴第一时间记住你 个人形象设计与企业整体形象协调 个人形象设计与个人风格协调 个人形象因客户不同而做微调2、商务人士社交表情修炼 ---“仪容管理“男士仪容 商务男士发式发型与其身份地位的匹配性 商务男士社交表情的有效应用 商务男士面部及手部护理具体要领女士仪容 优雅女士看场合，选发型 优雅女士眼神及表情的管理 优雅女浓
第一模块：服务意识服务心态-------------- 让你的服务深入客心?服务心态建设 - - - 沟通从心开始n 服务是一种心态而非技巧n 你为了什么要做好银行服务工作u 客户经理自我定位u 客户经理职业生涯发展的自我诉求n 银行五星级服务的观点VS.客户对银行服务的感受n 如何打造令顾客感动的高品质服务u 服务满意度的期望值管理l 案例分享u 把握关键时刻、有效提升服务满意度l 提升服务满意
【课程提纲】一、前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需要的管理（1）观念（思维）管理（2）态度（情绪）管理（3）行为（结果）管理二、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命（1）我在团队中的存在价值（2）找到钱以外的工作动力3、如何确立工作远景（1）个人远景和公司远景的结合（2）工作目标和发展目标的结合4、
【课程大纲】第一部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素3、医护人员自我角色定位3、患者就医过程中的心理需求5、能够感动患者的服务就是好的服务模块二：医护人员如何培养服务意识1、 用心
【课程大纲】一、导医服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、规范的医护礼仪是医患沟通的桥梁3、良好的心态决定服务质量二、导医礼仪规范篇1、仪容仪表礼仪（发型、面容、个人卫生、着装）2、仪态举止礼仪2 站姿端庄2 坐姿优雅2 走姿干练2 眼神交流2 神态表情2 工作中的行为礼仪3、语言沟通礼仪2 语言规范2 语言艺术三、导医咨询服务礼仪篇1、服务职责2、技能与礼仪规范2 迎送服务2 服务手势、礼让
【课程前言】古语中有这样一段话，叫做男怕入错行，女怕嫁错郎，其实在现今男女平等的时代，我们可能往往都要找一份非常好的工作，一份好的工作，真的可以改变我们的人生。心理学家奥里.欧文斯说：“大多数人录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人。”那么，如何赢得用人单位的喜欢呢?注重求职礼仪将会帮助你抓住每一个机会，并以最快的速度找到自己的理想栖身之地。西班牙的伊丽莎白女王说：“礼节及礼貌是一封通向四面八方的
【课程背景】服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将
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