前 言 近年来,国内的企业界发生了大幅的变革，在竞争激烈，产业结构转型及社会文化脉动的影响下，企业经营已受到了重大的冲击，市场动荡已立即而明显的反映在战场上；目前的市场开发与服务已和以往大不相同，能了解及掌握新趋势及经营技巧才能适者生存，此更促成企业开始觉醒于经营质量的提升。 企业的兴亡都依循着物竞天择适者生存的法则来进行竞争，并满足细分化下需求市场，目前由于垄断行销风光不在、强大竞争对手的出现、

NLP是“神经语法程式学”的英文缩写，即Neuro-Linguistic Programming。 Neuro意思是“神经”，特指我们大脑的神经系统，我们知道大脑和身体都经由神经系统连结在一起。我们的大脑神经系统控制我们的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通，在NLP中，我们将要探讨的就是我们如何去组织与控制我们的大脑神经系统并取得对世界及人类彼此间的认识。人类的所有行为都是神经的反应过程。