一、开场 1、授课方式及内容框定 2、破冰活动：分组/握手/拍桌子/选组长 l 开场互动 l 破冰活动：根据导师安排进行 二、培训师职业培训导入 l 高管是培训师的5个益处 l 案例分析 l 现代培训的四个层级 l 如何做好企业内部培训 l 记忆金字塔 l 成年人学习的特点 l 案例1：需求调查表 l 案例2：课程纲要 三、培训师的技能修炼 l 培训师的三重角色 l 讲师成长金字塔 l 良好

一、开场 1、授课方式及内容框定 2、破冰活动 l 开场互动 l 破冰活动：根据导师安排进行 二、客户关系管理导入 l 客户关系管理三要素 l 客户关系管理重要性 l 客户价值判断 l 提高客户满意度 三、客户关系管理意义 l 增进与客户之间的关系 l 留住核心客户技巧 l 管理经销商工作要点 四、客户关系管理务实 l 企业如何转型做微商 l 如何运用移动互联网 l 自我销售的终极秘籍

课程设置 课程时长：一天 6课时 一、开场 1、授课方式及内容框定 2、 破冰活动：选定组长 3、 小组讨论:组长组织，形成结论 4、 礼仪导论 l 开场互动 l 破冰活动：根据导师安排进行 l 礼仪导论 l 如何学礼仪 二、常用商务礼仪 基于商务形式的各类礼仪 l 形象礼仪 l 商务会面礼仪（包含名片、称呼、握手、敬烟等） l 接待礼仪 l 拜访礼仪、坐姿礼仪、乘车礼仪 l 电话、馈赠礼仪等