【课程目标】 酒店服务意识与服务礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。 在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。 【课程收益】 1、提升酒店服务技巧 2
第一章：礼仪文明——提升礼的内涵 礼的起源 现代礼仪的作用 当今社会礼仪在各个领域所占位置 礼仪对工作生产的影响 礼仪的核心与内涵 你就是公司的金字招牌 第二章：服务的重要性 提高员工个人素质 提升公司形象 提高顾客满意度 增进与他人的交往 尊重至上 第三章：服务意识的培养——礼由心生，态度决定一切 案例分析：他为什么会为难你？ 思考：如果你是顾客，喜欢什么样的服务人员？顾客最需要什么？ 认识你
培训形式：讲授、拓展式游戏破冰、角色扮演、提问互动、案例分析、分组竞赛、课堂训练 课程时长：1天 内容目录： 第一部分：礼仪的重要性 第二部分：打造一流的营业厅职业形象 第三部分：营业厅基本服务礼仪 第四部分：营业厅服务礼仪待客的应用 第五部分：各类仪态及接待、送客礼仪实操训练 课程大纲： 第一讲：礼仪的重要性 1、礼仪的涵义 2、服务礼仪的概述 3、为什么我们要学礼仪 1）员工个体职业形象行为
课程宗旨： 《医护礼仪与人际沟通》是一门融《医护礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 本课程将从医疗礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过
【课程大纲】 一、个人形象塑造篇 1、个人形象定位——你的形象价值百万 ¨行之道，礼之仪 ¨角色定位与个人形象关系 ¨个人形象塑造的重要性（形象与薪资待遇的研究报告） 2、魅力人士的表情神态规范 ¨ 梅拉宾法则——肢体语言的重要性 ¨魅力人士的自信灵动的目光交流 ¨微笑天使评选 3、魅力人士的仪态训练 ¨ 打造气定神闲的坐姿 ¨ 练就修长挺拔的站姿 ¨ 培养轻盈如风的步态 ¨ 展示优雅大方的手势
【课程大纲】-《商务礼仪与沟通技巧》 第一章 礼仪概述 1.1 礼仪现状 1.2 何为礼仪 1.3 为什么学礼仪 1.4 职场人士为什么学礼仪 第二章 职业形象及举止修炼 2.1 仪容（发肤容貌） 2.2 仪表（衣着打扮） ● TPOR着装原则 ● 职业女性着装四大禁忌 ● 职业女性首饰佩戴四原则 ● 职业男性着装（西装、领带、衬衣、皮鞋等） 2.3 仪态
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