会议接待与礼仪规范 主讲:王雅波 老师 【关 键 词】 “展示诚意与善意，避免让礼仪流于形式——为了客套而客套，没有意义” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 课程对象: 公司文秘、接待等人员 课程时长：1-2天（6-12课时） 培训形式： 讲解、示范、案例、互动、情景模拟 培训目的：通过本次学习，提高会务人
公务接待礼仪 【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 【课程对象】 管理人员 接待人员 【长 度】 12小时（两天） 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景应对于处理、现场评点
国际礼仪与涉外交往 “这些‘小错误’，放到国际背景下可能会成为‘大罪过’ …………” 【长 度】1-2天 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【目 标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不
个人魅力修炼 主讲：王雅波 【课程背景】礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为人际交往艺术的一部分，个人魅力修炼中的礼仪与行为模式远未如此简单。 课程对象: 注重自身形象，追求精致生活的人士 培训形式: 讲解、示范、案例、互动、情景模拟 培训目的: 通过培训使学员懂得社交生活中的自身形象与行为规范的要求，提升自身的社交魅力与生活的品位。本部分内容更多的展示了较常见的生活场景
服务标杆形象塑造与规范 主讲:王雅波 老师 课程说明: 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握营业厅工作人员应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。 课程时间:1天 课程大纲: 第一讲：服务心态与素养 ■ 主动、担当 ■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ “一人双角色” ■ 理解万岁，不理解也正常 ■ 把服务点连成服务线 ■ 首因
《店面服务礼仪与规范培训》 ——主 讲：王雅波老师 课程说明: 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。 课程时间:1-2天(6-12课时) 课程大纲: 第一讲：职业心态 ■ 主动、担当 ■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ “一人双角色” ■ 理解万岁，不理解也正常 ■ 把服
《店面服务礼仪与规范培训》 ——主 讲：王雅波老师 课程说明: 以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。 课程时间:1-2天(6-12课时) 课程大纲: 第一讲：职业心态 ■ 主动、担当 ■ 没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己 ■ “一人双角色” ■ 理解万岁，不理解也正常 ■ 把服
保 安 礼 仪 主讲：王雅波老师 【课程长度】6小时 【授课方式】讲解+示范+演练+情景模拟+视频+头脑风暴 【课堂要求】分组 第一篇：保安职业道德与操守 ■保安服务的特殊性 ■保安的主要职责与附加职责 ■保安人员的素质构成 ■成全别人，成就自己 ■服务的内涵 ■保安服务禁忌释例分析 第二篇：保安的职业形象 ■保安的仪容要求 ■保安的仪表要求 ■保安人员的表情要求 ■何为规范？ ■保安人员传达的
茶文化与礼仪 时间：1.5——2小时 第一篇：茶的精神世界 ☆ 茶的起源于传说 ☆ 茶的历史与典故 ☆ 茶与雅文化 ☆ 茶情风俗 ☆ 茶的精神意义 第二篇：茶知识与茶礼仪 ☆ 茶的种类、产地与风格 ☆ 茶的冲泡方法与品饮 ☆ 奉茶礼仪与禁忌 ☆ 受茶礼仪与禁忌 ☆ 茶具认识与使用方法 ☆ 茶话会礼仪 第三篇：英式下午茶 当时钟敲响四下时，世界的一切瞬间为茶而停止…… ☆ 下午茶的灵魂——红茶 ☆
以 真 诚 表 达 尊 重 ，以 礼 仪 体 现 教 养 职业形象塑造与商务礼仪 主讲：王雅波 老师 【课程背景】 “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” “礼仪不
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