项目二 客运服务人员仪态礼仪实训 一、实训目标及要求 1．掌握规范的客运服务人员站姿，能自纠错误站姿直至形成习惯。 2．掌握规范的客运服务人员坐姿，能自纠错误坐姿直至形成习惯。 3．掌握规范的客运服务人员行姿，能自纠错误行姿直至形成习惯。 4．掌握规范的客运服务人员蹲姿，能自纠错误蹲姿直至形成习惯。 5．掌握规范的客运服务人员手势，能熟练应用，能自纠错误直至形成习惯。 6. 熟练掌握客运服务礼仪

课程效果：----通过本课程的学习，您将实现以下转变1．提升职业认可度，热爱并重视销售工作，提升荣誉感和敬业精神。2．明确规范的销售流程，掌握灵活应对不同性格顾客的销售技巧。3．提升处理顾客异议的能力，提升销售业绩。4．能够综合运用商务礼仪、沟通和销售技巧，提高销售成交签约率。5．明确自己在销售岗位上的薄弱环节，争做完美销售员。课程大纲：1．销售态度1.1正确认识销售这一职业1.2树立正确的“客户

课程效果：----通过本课程的学习，您将实现以下转变1．掌握顾客满意战略的理念，热爱并重视销售工作，提升荣誉感和敬业精神。2．明确规范的销售流程，掌握灵活应对不同性格顾客的销售技巧。3．提升处理顾客异议的能力，提升销售业绩。4．能够综合运用商务礼仪、沟通和销售技巧，提高顾客满意度，争取回头客。5．明确自己在销售岗位上的薄弱环节，争做完美销售员。课程大纲：1． 从PIMS战略到CS战略1.1顾客满意