一：课程背景善于沟通的人总是更容易成功，尤其是金融产品的前台人员，今天产品的同质化非常严重，金融脱媒现象在加剧，利率市场化在加快(存款基准可以上浮2成)。因此掌握沟通赢得信任是关键中的关键。如何了解沟通对象的真实想法，把握他们的真实需求，有效处理客户不满与投诉，加强拜访技巧，提升谈判技能，有的放矢地沟通将使自己事半功倍，价值倍增。沟通的核心在哪里？二：课程要素【课程对象】对公、理财客户经理，网点负

问题与现象分析：2014年11月，利率下调；存款利率上浮2成，银行利润空间在压缩。如何系统培养人才？在一个金融组织里面，如何系统培养优秀的理财，结算或者对公，个贷销售人员，是困扰人力资源部与网点，公司部，个金部的难题。对应如下：1. 前台人员的流失率高，有的人好象无欲无求，忠诚度低，原因是什么，如何解决？2. 发奖金，多谈心的激励方法，很快就不见效了，动力又没有了，老员工无斗志？3. 有些人确实很