一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人，而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客；因此在服务经济的时代，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，服务才是产品迅速增值的最重要环节。企业的发展与壮大，请从服务人员的五项修炼开始！通过理论讲解结合案例分析，情景模拟结合训练达标，小组讨论，个人分享，实操落地并后续跟进学员学以致用情况等，达到培训效果。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，中国自古就有礼仪之邦的美誉，中华五千年文明始终教育我们要知礼、懂礼、守礼、用礼。做为国家机关、企事业单位的公务人员，掌握标准规范的公务礼仪，在政务、公务场合中体现良好职业素养，彰显优秀企业文化和精神文明。 政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。