一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人，而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客；因此在服务经济的时代，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，服务才是产品迅速增值的最重要环节。企业的发展与壮大，请从服务人员的五项修炼开始！
通过理论讲解结合案例分析，情景模拟结合训练达标，小组讨论，个人分享，实操落地并后续跟进学员学以致用情况等，达到培训效果。
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