领导力演讲魅力 你的声音传播多远，你的舞台就有多大，你的思想有多宽广，你就能够影响多少人，不是人人都具备演讲力和感染力的。。。。。 培养演讲的自信心： 了解上台演讲恐惧的根源 积极自我心理暗示的方法 加强演讲的热忱的情绪 充分的准备 演讲的台风 上台的技巧 握手的方法与注意事项 鞠躬的注意事项 上台后站姿的训练 用声音停顿控场 需要掌声时声音需停顿 态势语言的训练 指示手势 数字手势 比拟手势 手
房地产投资企业培训大纲 关于课程 课程时间: 2天 培训对象：各级管理干部、一线团队成员 培训内容：商务礼仪、公众演讲艺术、有效沟通 培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。 A.讲解贴近现实、通俗易懂; B.气氛活跃,寓教于乐 C.案例丰富、内容不空洞、内容细致化，在培训中有所提高 课程目录 模块一：商务礼仪与高层管理人员个人品牌塑造 高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的
加油站服务礼仪培训大纲 关于课程 课程时间: 1---2天 培训对象：加油站基层服务人员 培训内容：服务意识、仪容仪表规范、服务职业素养培训、服务语言表达 培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。 A.讲解贴近现实、通俗易懂; B.气氛活跃,寓教于乐 C.案例丰富、内容不空洞、内容细致化，在培训中有所提高 课程目录 模块一：服务意识 越来越多的顾客关注到自己所得到的服务，他们对服务也提出了更
【课程大纲】 第一板块：银行柜面优质服务训练之服务意识篇 一、银行柜员角色定位的重要性。 二、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心。 三、钓鱼理论：要想钓到鱼水，请问鱼吃什么？ 四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。 五、如何培养服务意识？ 六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。 案例分享 1、案例：服务意识正反案例分享。 2、案例：客户在银行反复存取1分钱
银行大堂经理寻配 大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。 【课程大纲】 第一板块：银行大堂经理服务意识修炼篇 一、银行大堂经理角色定位的重要
培训提纲： l 银行柜台及走动人员的礼仪服务的素质要求 l 银行工作人员专业形象----仪表礼仪 l 亲切的语言沟通----谈吐礼仪 l 银行人员电话应对礼节 l 优雅举止—仪态训练 1、银行柜台及走动人员的服务礼仪 (1)银行工作人员迎接礼仪规则 (2)运用视线服务，随时注意客户的需求 (3)耐心周到的帮助客户解决问题 (4)顾客靠近时服务技巧 (5)顾客喜欢的服务方式（视情况而定，可举几种令顾
商务人员的公关交往艺术 一、问候的艺术 二、得体的称呼 三、距离有度：不同情境下与客户的交往距离 四、情境交往距离：中国文化下的交往礼仪 五、馈赠礼品的技巧与艺术 馈赠礼品时增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。 1、馈赠礼品四大原则 2、馈赠礼品五大问题 3、馈赠礼品八大技巧
商务交往中的沟通礼仪 一、人际关系作为资源带来的价值 1、成功的80%因素来自于人际关系驾驭能力 2、沟通的理念与心态调整 二、人际沟通的基本技巧 1、通过聆听了解对方 2、通过提问澄清问题 3、通过表达让对方理解 4、通过信任建立关系 三、同理心技巧 1、表现出同理，而不是同情 2、缺乏同理的倾听模式 四、成功沟通者的十五个要点 1、把注意力从自己身上移开 2、真诚关心别人 3、认真了解别人 4
1、什么是情绪及情绪的重要性 2、解开情绪与身体的面纱 3、情绪不是一种反应而是一种决定 4、情绪管理绝非是情绪的忍耐和压抑 5、只要发生的事情都是老天最好的安排 6、情绪的黑幕 7、观念的形成 8、“脱的下”的经验 9、有被自己欺骗过吗？ 10、定期清理一下大脑 11、太多的”一定“ 12、自我设限到最后只是一个故事 13、更少的努力会得到更多 14、无可无不可的状态
第一步：重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 第二步：要有喜悦的心
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