窗口人员的服务礼仪培训主要面向窗口行业的服务人员，该课程的主要内容有窗口服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。 窗口服务礼仪培训课程大纲 一、引子：礼仪的作用 内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。 培训方式：分析、讲解 二、服务意识的培养 1、服务企业、服务顾客、服务自己
一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《销售礼仪》培训正是针对销售人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使销售人员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企
所谓礼，是用来确定人际关系的亲疏，解决亲疏关系中疑惑难明之处，分别其中的异与同，明辨是非曲直。依礼，不能没有根据地评论人的好恶，不能浮词诳语。依礼，言行不超越节度，不侵犯侮辱人，不能轻佻而漫不经心。修养身心，实践诺言，这叫作礼的善行。行为正直善良，言语合乎道义是礼的本质。以礼招致贤人用于政教，而不仅仅在于授以职位——弘扬中国传统礼仪文化，我们愿与您携手同行！ 课程大纲如下： 服务是最能够创造价值
课程对象：美容美发行业前台、美发师、助理、管理人员等 课程背景： “爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的人们已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美容美发整形医疗机构层出不穷。 作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业旗帜也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造
【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。通过学习，你将了解到： 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
【课程背景】 现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言，设施设备只是经营的基础，优质的服务才是核心竞争力。把服务放在首位，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 在这样一个竟争激烈的社会里，作为一名从事客户服务的人员更应该明白单纯的把专业知识传达给客户，已经远远不够，我们必须要加强我们职业素养，提升我们的职业水准。随着行业的
酒店服务礼仪教你如何运用礼仪酒店服务礼仪知识需要的不仅仅只是全面的理论，更需要的是经验的积累！仪知识。我们的课程：酒店服务礼仪学什么？我在咨询的过程中，总有客户问到这个问题。餐饮、酒店服务礼仪学什么呢？酒店礼仪的知识体系划分为七大部分：第一部分： 酒店服务礼仪基础知识 在这个部分里，我们会学习酒店服务礼仪基础知识从酒店服务礼仪的定义、原则、内容、作用、方法、意识到角色定位与服务意识。第二部分： 酒
餐饮业在白炽化的竞争环境下为求得生计，就必然需要加强服务人员的服务礼仪与素养的提升培训。经过规范化的服务礼仪训练，培养出职工良好的自我形象，也是体现公司规范化的管理模式，为公司赢得受大众青睐的形象。也是公司品牌化形成的因素之一。 对餐饮行业来说，应该看到越来越多的人带着先进的理念、高超的技术、投身于餐饮行业中来，这无疑是市场的一个福音。 但我们应该看到，在竞争日趋激烈的今天，很多从事餐饮行业的
【课程目标】 《服务礼仪培训》课程目标是通过培训让从业人员从思想上重新认识自我，重塑自信，通过着装打扮、言行举止来体现专业的服务风范；掌握销售接待服务过程中的礼仪规范，以恰当的方式表达对客户的尊重；提升待客服务沟通技巧，为客户提供优质服务，树立企业良好口碑。 【课程背景】 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却
【培训目的】 职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。而企业商务礼仪是企业人员在业务交往或社交活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。在当前商务环境下，对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如
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