课程大纲：
概念篇
v 第一章
情商（EQ）的认知
v 一、什么是情商（EQ）
v 1、情商（EQ）概论
v 2、情商（EQ）的分类
v 二、EQ的重要性
v 1、成功是EQ上高人一等
v 2、影响成功的因素是
v 三、智商与情商
v 1、智商与情商决定的四种人生
v （1）辉煌人生
v （2）灿烂人生
v （3）灰色人生
v （4）平淡人生
v 2、智商与情商的概念区别
v 3、智商与情商的作用区别
v 4、智商与情商分类
v 5、智商与情商关系
v 四、EQ高与低的特征体现
v 五、高EQ者面对批评的方法
v 1、别管语气，想想道理
v 2、接受合理批评
v 3、寻求建议，获得成长
v 4、平常心面对无理批评
v 第二章
情绪认知
v 一、职场员工EQ调查数据
v 二、什么是情绪
v 三、情绪的种类
v 四、情绪的来源与表现
v 1、情绪的来源
v 2、情绪的成分
v 3、影响情绪的因素
v 五、关于情绪的实验证明
v 1、猴子的心理实验
v 2、情绪生理实验
v 第三章
情绪管理
v
一、情绪的控制与被控制
v
二、情绪管控三原则
v
1、产生负面情绪的三个因素
v
（1）自己的因素
v
（2）他人的因素
v
（3）不可抗因素
v
2、情绪管控的三个原则
v
三、情绪管理的方式
v
四、情绪的察觉与调节
v
1、低EQ的情绪发泄者
v
2、高EQ的情绪处理方式
v
3、对情绪的察觉
v
4、对情绪的调节
v
五、情绪管理的最高境界—情绪自主
v
1、自觉力
v
2、理解力
v
3、运用力
v
4、摆脱力
概念篇
v
第四章 职场竞争体现情商
v
一、情商与职场情商
v
二、职场成功80%靠EQ
v
三、EQ在升值
v
四、积极展现你的EQ
v
1、竞争合作意识
v
2、形象意识
v
3、角色转换意识
v
4、眼光意识
v
5、学习意识
v 第五章
职场情商——适应能力
v
分组讨论与分享
v
案例解析
v
1、重庆某科技公司案例
v
2、河北某IT企业案例
v
一、学校与职场的差异
v
1、大学文化VS工作文化
v
2、你的老师VS你的老板
v
3、学习过程VS工作过程
v
二、职场工作实践—指导原则
v
三、职场工作实践—组织状况与对策
v
四、职场工作实践—业务提升要点
v
五、职场工作实践—组织沟通要点
v 第六章
职场情商——人际关系
v
一、传统却无效的EQ管理
v
1、交换型
v
2、惩罚型
v
3、冷漠型
v
4、说教型
v
二、有效的EQ管理
v
1、接纳
v
2、分享
v
3、区分
v
4、回应
v
三、如何赢得合作的人际关系
v
四、个人品质受欢迎的程度
v
五、五个有效建立人际关系的行为
v
1、知人之心
v
2、积极之心
v
3、自信之心
v
4、诚恳之意
v
5、主动之意
v
六、建立有效人际关系的六大步骤
v
1、知道交往的界限
v
2、了解大家的期望
v
3、重温你对别人的看法
v
4、重温别人对你的看法
v
5、检讨交流的结果
v
6、确定理想的结果
v
七、与上司的人际艺术
v
八、与下属的人际艺术
v
1、关心
v
2、支持
v
3、指导
v
4、理解
v
5、重视
v
6、得到指示
v
7、及时反馈
v
8、给予协调
v
九、与同级的人际艺术
v
十、跨部门人际艺术
v
1、平等交流
v
2、避免传话
v
3、需要配合
v
4、指令有效
v
5、关注结果
v
6、出现问题
v 第七章
职场情商——人才价值观
v
一、对工作敬业
v
二、对团队忠诚
v
三、对领导服从
v
四、对他人欣赏
v
五、对自己自信
v
六、对企业奉献
v 第八章
职场情商——沟通艺术
v
一、现代职场的沟通形式
v
二、沟通概述
v
1、沟通的概念
v
2、沟通的三要素
v
3、沟通的基本模式
v
4、沟通的四个目的
v
5、沟通三行为
v
三、沟通中肢体行为的解读
v
1、诚恳礼貌行为
v
2、保护或伪装行为
v
3、其它肢体语言
v
四、对他人情绪的认知及响应
v
1、察言观色
v
2、耐心倾听
v
3、拒绝的艺术
v
4、赞美
v
五、高EQ者对话沟通的十个秘诀
v
1、让别人讲话
v
2、以情动人
v
3、用活“您”字
v
4、不打断谈话
v
5、少说无味的话
v
6、注意赞美和肯定
v
7、别道人长短
v
8、少些争辩
v
9、调动对方
v
10、善于聆听
v
六、造成沟通障碍的原因
v
1、主体
v
2、内容
v
3、媒介
v
4、客体
v
七、沟通的误区
v
八、营销沟通五种利器
v
1、两大
v
2、三大秘密武器
v
3、合一架构法
（完）
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