课程开发背景： 超过50%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，GE公司更是用了十年时间，将服务从成本中心转变为利润中心，完成了制造业服务化的战略转型。而中国做服务的制造企业还不及10%多数企业还在为健全服务体系而努力。未来，中国制造业必将选择用服务拉动自身的发展，制造业的服务模式提升也将成为促进社会经济增长的亮点。 面对同质化的产品，企业靠什么吸引客户；精通技术的维修人员，怎样才能赢得客户
课程开发背景： 成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。 授课形式：课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答 授课时间：12小时（2
课程开发特色 服务营销到底是服务还是营销？销售如何与服务完美对接形成合力？销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？如何让销售额与客户满意度并肩提升？ 讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经历，为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。 此课程是益策公开课平台2013、2014年唯一推荐之《服务营销》课程 培训方法 案例分析、情景模拟、理念
课程目的 了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。 通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人员从有形性与专业性的角度把握服务礼仪的实施，并让服务人员掌握依据客户的性格与现实情境的角度选择让客户正面感知的服务沟通方法。 分析
课程开发理念 我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系的时候，一个叫华耐立家的建材连锁企业问我“吴老师，我们也想打造一套海尔一样的服务体系，现在产品是同质的，我们希望让服务成为核心竞争力，树立品牌的服务形象”。这句话启发了我，我应该借助这个平台开发一门课程，权威的课程。在产品导向转变为客户导向的大背景下是最需要的，在经济危机的大背景下服务做为企业内功修炼的主要方面也是需要的。我分析国内的服
课程开发理念： 很多企业的服务管理者在研究服务体系后发现，定位在外部客户的服务策略有很多，但企业内部服务运营管理的研究相对较少，仅有的一些成果也是听明白道理回到企业中难于上手操作，最终影响服务部门专业化的呈现。内部服务运营管理的知识系统的落地是从纸上谈兵到真刀真枪的转换过程，是用成熟方法论引导具体工作实践的过程，是吴宏晖老师开发本课程的核心目的。 授课对象：有管理经验的服务管理者，学习过《感动服务
授课目的： 通过海尔服务体系介绍，我们可以达到： 1、 了解海尔企业文化落实到员工行为的方法与途径。 2、 理解创品牌的服务是与与客户需求共同成长的服务，是引领行业的服务。 3、 了解海尔服务管理与培训的方法，对本企业的服务管理问题有所启发。 授课形式： 课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答 授课时间： 半天 授课对象： 企业服务管理相关人员 授课内容： 第一部分：海尔的服务体系介绍 第一讲：海
浙公网安备 33010802003509号