全体员工培训-服务通用礼仪（3小时） 一． 礼仪-为服务加分 （20分钟） 1. 服务礼仪的内涵，作用和特征（内强个人素质，外塑企业形象） 2. 角色定位和服务意识 3. 什么是优质客户服务 （现场讨论，案例分析） 二． 职业形象塑造-从“首轮效应”开始服务 （1小时） 1. 女士着装要求与禁忌-把制服穿出职业风采 2. 男士着装要求与禁忌-把制服穿出职业风采 3. 魅力女士“妆”出来：职场妆
课程大纲： 一． 礼仪-为服务加分 （30分钟-全体） 1. 银行服务礼仪的内涵，作用和特征（内强个人素质，外塑企业形象） 2. 了解服务礼仪对银行工作的重要性 3. 什么是优质客户服务 （现场讨论，案例分析） 二． 职业形象塑造-从“首轮效应”开始服务 （30分钟-全体） 1. 女士着装要求与禁忌-把制服穿出职业风采 2. 男士着装要求与禁忌-把制服穿出职业风采 3. 魅力女士“妆”出来：职
课程大纲： 礼仪-为服务加分 服务礼仪的内涵，作用和特征 为何要培养客户意识 什么是优质客户服务 职业形象塑造-从“首轮效应”开始服务 着装的TOP原则 女士着装要求与禁忌 男士着装要求与禁忌 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 职业男士“修”出来：修面易忽略的细节 表情礼仪与仪态礼仪 –无声的服务言语 表情的魅力 （55387原则） 微笑的作用与要素 让你的眼睛会服务 （视线接触的向度
课程大纲： 一、礼仪概述-留下美好第一印象 礼仪的概述 首轮效应：3秒钟定律 与55387定律 商务礼仪的作用与基本原则 二、职业形象-不修边幅的人在社会上没有影响力 形象会说话：反映一个人社会地位，性格，修养 商务着装的TPO原则 成功商务男士着装法则：西装，衬衫，领带，配饰 魅力商务女性着装技巧：套装，配饰，妆容，香水，商务酒会着装，晚宴着装 女士男士形象自我检查项目 三、仪态魅力-体
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