向上我们要学会自信地沟通、有准备的沟通、简洁的沟通、有礼貌地沟通。

主管和老板也是凡人也是从基层开始做起的，也会经历犯错，也有挫败感的时候。我们在人格上是完全平等的。而且每个人都是自己最大的财富，所以，尽管挺直腰杆跟上级沟通。

多读书、多看时尚前沿的东西、多注重自己的形象这都会让你自信起来。我以前见朱丽娜时心里都很忐忑，眼睛也不敢对视，总把自己当成一个卑微的角色，总是一味地点头说好的。现在我能很自信地面对她，平等地交换意见，敢说出不合理的地方。上级一般会在沟通中产生任务分派，所以沟通时带上本子。因为上级有更多事要处理，所以沟通时要简洁明了。

对下沟通我们要学会放下架子，少用命令式语气。

除了老板，大家都是打工的，不需要摆出高高在上的样子。下属不吃这一套。如果你是老板，也不需要高高在上，现在的人谁怕谁啊。

比如我要让小青出个通知，我会说：小青，请于今天下班前拟定一份通知。

例：我刚到林达广告，有一天上午10点，总经理让我发一个邮件，11点时总经理气势汹汹地追问我为何对方说没有收到邮件。我说邮件我确实发了。结果，他就一直追着我骂，说：你怎么办事的，这点小事都做不好。办公室人太多，我嫌难看，于是，躲到女厕所，结果他跟过来还在厕所门口骂。我灰溜溜出来了，他还在，然后继续骂。因为当时的办公环境是敞开式的。所以，我就这样在众目睽睽下被他K得无地自容。我想不是一般的人是很难喜欢上这样的上司的。

另外对下沟通还要及时指导提供帮助。

对于下属我们很多主管都直接放牛吃草，怕教会徒弟饿死师傅。所以对下属不闻不问。这样只能显示主管的无能，早晚下台。下属不是摆设，不应该让他自生自灭，而是要帮助他成长，要帮助他做出成绩，帮助他加薪，帮助他升职，这样你才能升更高的职。主管的成绩就是以下属的表现来衡量的。

我的另一个总经理在这方面做得很好。每次都是及时地指正我的管理不足之处或者工作不到位的地方。一开始，我不太能接受这样直观地批评，感觉她老找我茬，对我个人有意见。后来总经理也改变了说话方式，比如她会说：我觉得小青在车辆调度方面有较大上升空间。我也改变了观念，很乐意接受她的意见。因为我知道主管及时跟我提出不足之处就是为了让我成长，我高兴还来不及呢。所以每次安娜说出我工作方面的意见时，我就很礼貌很感激地回复。结果是意见越来越少，我们的沟通关系也越来越融洽。

对下沟通要少批评，多鼓励和表扬。

小时候，我们总喜欢爸爸妈妈夸奖，讨厌被人批评。其实，我们长大了后还是一样的。大家都喜欢被称赞。有人做过一项测试，将一批人分成三组，第一组人员总被批评、第二组人员不批评也不表扬，第一组总被激励和表扬。三个月后他们的工作成绩显示，总被激励和表扬的那组成绩最好，总被批评的那组第二，被放羊吃草主管从不反馈的那组最差。

对下沟通要多关心。

有句话叫先处理心情再处理事情。多关心你的下属，让他投入工作、开心工作。这个月有一天早上，我发现小青不怎么说话，脸露菜色，就问怎么啦？她说睡少了，电视看到凌晨2-3点了，加了一句，我都想请假来着。我笑着说，没事没事，年轻人偶尔颠覆下时间是正常的。今天就少说点话养精神，我上午尽量找少你沟通。到了中午精神明显好多了，下午就完全恢复了。

扬子团队的何辛达，在歌尚网络大赛比赛获得冠军，我得知这个消息立马跟他握手致谢。表达我的祝福。我想他会很高兴的。因为我在歌尚遇到他时，他是来看其它赛手情况的，表示他很在乎。而且当时他的整个状态是很精神很兴奋，瞳孔放大，穿着笔挺的西装，显然很喜欢参加唱歌比赛。