【课程关键词】一线经理团队管理、赋能领导力、教练技术、领导力 【授课对象】班组长、主管等一线团队负责人 【培训时间】2天，6小时/天 【课程背景】 基层管理者还需要领导力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面最小的官、最基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。 没错，基层管理者的首要任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行
【课程关键词】管理能力、领导力、管理技巧、管理艺术 【授课对象】各企事业单位的团队班组长、主管、经理等 【培训时间】2天，6小时/天 【课程背景】 《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把‘一线经理’定义为管理他人，包括组织中一线班组长、主管和经理等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担着带兵打仗的任务，并起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各
【课程关键词】投诉处理、客服心态、问题分析与解决、客诉管理技巧 【课程对象】客服人员、投诉/工单处理人员、营业厅服务人员、班组长等一线管理人员 【培训时间】2天，6小时/天 【课程背景】 投诉可怕吗？——是的，当客户的投诉得不到解决、或在过程中出现低估体验，客户将不再回来，并会与身边的人传播负面的体验！ 投诉可恨吗？——并不是，投诉是建立客户忠诚的好契机，当企业与客户之间的关系出现下坡信
【课程关键词】团队管理、向下管理、教练领导力、情境领导力 【课程对象】企事业单位各层级管理者 【培训时间】2天，6小时/天 【课程背景】 教练式领导力培训课程，根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取最先进、常用的管理理念，将情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出教练式情境管理培训课程。 产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理
第一讲：认知卓越服务 1. 竞争从何而来？ 1）人性的需求 2）期望与需求 3）外界的压力 2. 卓越服务的四个误解 1）岗位职责=工作本质？ 2）员工很难自发自觉？ 3）越卓=花费大？ 4）卓越服务=高难度？ 3. 卓越服务与员工的关系 1）服务沟通，意识与心态为先 2）造就员工成为服务英雄 3）让员工从常态到卓越，提高客服质量 第二讲：卓越服务的理念 1. 正确认知服务体验的概念 1）概念一
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