《行动金牌®经理人》系列课程之一
梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
【课程背景】
根据Kepner-Tregoe的研究，绝大多数的员工没有因为工作做得出色而受到认可，绝大多数的管理者也没有给予认可。仅有大约40％的北美销售说他们因为一项做得不错的工作而受到过认可，也有大约相同比例的人报告说他们从未由于出色的个人绩效而得到过认可。
设想如下情形。你竭尽全力尽早发货，或者让消费者感受到真正被放在了首位，或者找到一种消除产品中带来麻烦的小故障的办法，但是你从未得到过哪怕是一声“谢谢”。很明显，这样的事情时不时地在我们太多人一一或许是我们所有人身上发生着。难怪，仅有50％的管理者说他们对高绩效给予认可。很显然，绝大多数人想当然地认为将事情做得出色仅仅应该完成的是工作的一个组成部分。
激励是一种领导技巧，是提高员工士气、塑造团队的最有效的管理手段，优秀的管理者必定是一个优秀的激励高手。此课程，从激励理论、激励方法和技巧方面进行深刻阐述，同时结合现代企业激励案例讲解，使学员全面地、系统地、正确地认识和掌握激励方法，提高管理者自身的管理水平，从而更好地管理团队。
本课程帮助管理者掌握认知人的四种心态，进一步学会如何通过非物质的方式不断激励团队成员，掌握“参与式认可”的基本步骤，并通过实例练习，深刻理解参与式认可所带来的管理业绩的提升。
通过本次课程，我们将研讨和解决如下问题：
1. 心态是如何决定绩效的？
2. 意识和绩效与心态有着怎样的关系？
3. 如何改善个人和团队的心态，从而实现更高绩效？
4. 激励是如何改善意识和绩效的？
5. “赏识”为什么不能达到我们期望的目标？
6. 什么能够帮助你的团队成员明白他们工作的重要性？
7. 如何利用有效的模式来认识和激励员工的热情？
8. 什么是激励中的“城市噪音”？
9. “参与式认可”如何培养个人的优秀习惯？
10. “参与式认可”如何培养组织的积极文化？
11. 如何运用“参与式认可”帮助企业提升绩效的？
【课程大纲】
一、激励的意义和价值
1. 激励是唯一同时可以创造“直接的成果”、“价值的实现”和“未来的人力发展”的领导秘诀。
2. 激励提高生产力的路径和策略选择
3. 什么决定了组织和个人绩效
二、激励的原理与实践策略
1) 马斯洛的需求层次理论：对准需求，激励方显事半功倍的价值
2) 了解下属需要的方法
3) 需要层次调查问卷
4) 激励的原则
5) 中层经理激励下属一般原则
6) 中层经理常见激励误区
三、心态对绩效的影响；
1. 意识和绩效下的四种心态：
1) 受害心态、
2) 竞争心态、
3) 旁观心态、
4) 领导心态；
2. 练习利用四种表现模式来激励员工；
3. 个人和团队的“领导心态”如何决定绩效高低；
4. 通过展示工作目的及全局概念，而不仅是职能，给员工一个宏观的远景；
5. 有效解决激励无效谜题的方法；
四、管理者的激励方法
1) 保持员工的期望
2) 保持适度的压力
3) 竞赛促进进步
4) 激励方案设计的程序
5) 常用激励菜单、中层经理的激励菜谱
6) 认可与赞美，及其要点
7) 情感激励
n 案例：顾问建议使他减低了员工的离职率
8) 行为激励
9) 授权激励
10) 让员工有发泄和提升的机会
11) 不要做一个高压式的管理者
12) 建立共同愿景
13) 建立企业文化
14) 根据人格类型进行激励
五、激励的八项原则；
六、激励实现成功自我改变：自我改变循环过程（Self-change Circle）；
1. 积极的自我谈话
2. 积极的自我形象的形成：“我们会成为我们认为的自己”
3. 现实表现的反馈：“反馈是冠军的早餐！”
七、与激励有关的个人成功特质；
八、激励和奖励的选择
1. 卓越的领导力不在于金钱的激励，而最终着眼于释放他人内心的力量
2. 激励中的“城市噪音”；
3. 激励形式：恐吓形式（负激励）、奖励形式（正激励）；
4. 金钱与认可在挖掘员工和团队潜能中的作用和价值；
5. 如何做一个有感染力的领导者？
6. 掌握四个“参与式认可”的策略；
7. “参与式认可”的五个步骤；
1) 做了什么？
2) 怎么做的？
3) 为什么这么做？
4) 为谁而做？
5) 从中有什么收益？
8. 如何运用“参与式认可”帮助企业提升绩效的？
九、分享：你的水桶满吗？
【课程特色】
——在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，最终达到学习的目的：理解、接受和相信新的观念和方法，并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。每个主题将运用到以下不同的形式和方法：
1-2天的培训，加上大约1个月的实践，接着再进行2天的培训，然后进行实践总结,并且不断地循环。E-TATAs®PP学习模式帮助学员更新观念、掌握技能、解决问题。
【系列公开课排期】
月份 | 主 题 | 月份 | 主 题 |
1 | 激励实现巅峰绩效 | 7 | 金牌客户服务法则 |
2 | 变革成就更高业绩 | 8 | 卓有成效的招聘和留才技巧 |
3 | 谈判策略 | 9 | 创新领导力与突破性思维 |
4 | 更高绩效的辅导技术 | 10 | 如何发挥员工最大潜能 |
5 | 时间投资与管理策略 | 11 | 目标设定与有效规划 |
6 | 情绪与压力管理 | 12 | 实现更深层次沟通的奥秘 |
【合作的部分客户】
1、国有或国有转制类客户：
深国商赣州分公司、海南农垦集团、TCL集团、深国商韶关林场、深圳建设集团、康佳集团、中铁七局、深圳地铁、农业银行深圳分行、联想集团、中海油、深圳南山地产……
2、民营类客户：
格莱美服装、艾贝服饰、赢家服饰、金晖酒店、香蜜湖物业、天诚集团、裕同印刷、神州数码、红门科技、珠江啤酒……
3、外资类客户：
3M、美国运通、IBM、思科、可口可乐、联邦快递、丰田汽车、索尼、微软、空中客车、麦当劳、联合利华、挪度医疗器械、上海高知特信息、综合信兴物流、沃尔玛百货、喜来登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中国、和路雪、环胜电子、当纳利印刷……
4、不同类型的上市公司类客户：
富士康科技集团、远望谷信息技术、利华集团、中航集团、英威腾电气、东风南方集团、太平财险、平安集团、万科集团、中兴通讯……
《行动金牌经理人》课程设计
序号 | 核心能力 | 序号 | 核心能力 |
1 | 激励他人的能力 | 6 | 谈判技巧 |
2 | 变革管理 | 7 | 绩效管理 |
3 | 教练与辅导 | 8 | 计划和目标设定 |
4 | 沟通技巧（听和说） | 9 | 招聘与留才 |
5 | 客户服务 | 10 | 压力管理 |
CEO们同时也坦言，他们公司以往所提供的培训项目与发展经理能力并没有有效地连接起来，为了解决这个问题，我们的方式是针对这10个核心能力，找到全球最好的专家，比如，在领导力方面，我们找到了全世界最好的两位讲师，大卫·克拉特巴克博士（Dr. David Clutterbuck）和吉姆·柯林斯；在压力管理方面，艾略特·阿伦森 (ElliotAronson)是职业健康方面最好的专家；在战略思考和战略计划方面，约翰·科特〔John Kotter〕帮助过许多世界知名公司，像3M、可口可乐、GE，等等。这些最顶级的讲师设计和讲授这些课程，并制作成我们的教学录像，作为我们课程的重要部分。
在上课期间，我们的顾问会对这些经理人和他们的直接主管进行跟踪反馈，保障最佳的学习效果。
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