第一部分 服务内涵篇1 服务内涵解读n 服务就是要满足客户的需求n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的）n 首先应该满足的是客户的主导需求n 如果客户的主导需求和企业相关流程和规定相冲突或资源有限而无法满足－－调整客户的需求顺序、赢得客户的体谅和理解即进行客户期望值管理；n 客户的需求无非是两个方面：物质需求和情感需求，只有满足了客户的情感需求，客户在物质层面的需求才
一、商务人士‘形象’魅力 ------ 你的形象是征服客户的利器1、 外在形象及服饰的重要性2、 商务人员形象四原则3、 商务着装的场合及要素4、 女性“商务公务”形象魅力A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、 男性“商务公务”形象――尊贵、优雅、值得信赖? 公务西装的色彩、款式、面料选择? 好西装的五个细节? 西装的选购常识? 公务衬衫穿着“五”原则? 公务领带的搭配
一．迎向未来的领导力l 变化环境中的领导角色l 领导与管理的区别l 确定领导力提升目标二、领导者的行为与风格l 指令行为与支持行为分析 l 领导四种风格 l 领导风格测试及分析 l 领导风格案例分析三、情景领导者的技能1）诊断 ―― 情景领导者首要技能l 判断员工发展的四个阶段l 把握员工发展各阶段的需求2）适应 ―― 情景领导者第二项技能l 理解“指导行为”和“支持行为”l 认识四种领导风 3）
1、 生命冠军—— 一场举世无双的、特殊的体育比赛，在华夏女娲广播电台、盘古电视台主持人的主持中拉开了帷幕。这是一场争取生命的铁人长跑比赛。总共有三亿多人报名参加。比赛的路程异常艰苦，而比赛结果，按大赛组委会的规则：只取第一名，没有亚军和季军。这是将生命进行一次震撼性的“彩排”。讲师带领学员以特殊的方式，走进自己生命的最深处，认真地认识自己的生命，增强自信心。2、生命梦想—— 探寻“生命梦想”的真
第一部分走进沟通的世界第一项修炼：沟通基本功之表达能力一、语言表达的艺术(一) 语言表达的5C原则(二) 7+2法则：效果最佳的表达方式(三) 增加沟通色彩的八大语言表达模式(四) NVC非暴力沟通二、有声语言运用的原则三、身体语言运用的技巧四、公众表达艺术“三子经”本章沟通心语：说到听着想听第二项修炼：沟通基本功之倾听能力一、倾听中的十“望”二、倾听中的三“闻”三、倾听中的三“问”四、倾听中的三
该课程目前已被华旗资讯数码（爱国者）、中软集团、北京联通、广发北京分行、东软集团等知名企业引入内训。前言： 世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度。一个能创造高绩效的员工离不开敬业精神！只有敬业，勇担责任，才会不断前进。只有爱岗，才会创造一流业绩！ 几乎每一个优秀企业都非常喜欢敬业、负责的员工，因为员工的敬业爱岗，会给企业带来高绩效。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自他们追求敬业的
第一章: 导师的角色与内涵1、导师进行新员工辅导的挑战2、新员工的在职教导与培训3、导师价值(对自己、对员工、对组织的益处)4、导师需要怎样的心态和技能5、教练技术简介第二章：建立互信的伙伴关系-提升沟通技巧1.高效沟通三要素2.沟通的步骤3.做个弹性的沟通者4.有效双向沟通的先决条件是和谐气氛 5.沟通方式不能一成不变 6.应该给别人一些空间 7.沟通的意义决定于对方的回应 8.不要假设 9.直
1内训师必修n 解析“内”训师内涵和责任『Responsibility』n 内训师需了解的相关成人教育的关键词汇n 基于成人教育的特点从设计和演绎两纬度谈如何创造课程吸引力培训内容生动化的呈现手法n 图表法n 故事法n 举例/案例法n 比喻法n 视频n 互动演绎法n 身临其境法n VHF法n 利益呈现法n 模型法1 主题演讲的专业技能n 自信放松的身体与心理状态n 抑扬顿挫的语音语调n 得体协调的
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